In de rol van Support Officer ondersteun ik verschillende collega's in het beheren van een vaste klantportefeuille. Ik fungeer vanuit een regiefunctie als contactpersoon waarbij ik tijdslijnen bewaak, regie voer over processen en zorg voor een juiste vastlegging in de systemen. Taken en verantwoordelijkheden:•Regie op klantprocessen •Verantwoordelijk voor het opstarten en begeleiden van CCD (Customer Due Diligence)-processen•Ondersteuner van de Relatiemanager bij het sales proces•Aanspreekpunt en vraagbaak voor interne en externe klant op het gebied van Support Officer en los binnen kaders het vraagstuk op•Aanjagende rol in het klantteam, voorziet knelpunten en kan daarbij goed prioriteren

Als specialist Customer Due Diligence houd ik me bezig met het uitvoeren van diepgaande klantonderzoeken om witwassen, fraude en terrorismefinanciering tegen te gaan.Taken en verantwoordelijkheden:•Signaleren en analyseren van integriteitsrisico's •Periodiek reviewen van klantdossiers wanneer specifieke risico's worden gesignaleerd•Vastleggen van onderzoeksresultaten ten behoeve van een eindfiat •Contact onderhouden met klanten tijdens de klantonderzoeken•Deelname aan multidisciplinaire klantoverleggen voor onderlinge afstemming klantdossiers

Ondersteuning van de Accountmanager Grootzakelijk (GZ) en het eerste interne aanspreekpunt voor Grootzakelijke klanten met een omzet tot EUR 250 miljoen actief in de handel, industrie en dienstverlening.Taken en verantwoordelijkheden:•Zelfstandig regie voeren op klantprocessen•Informeren en adviseren van klanten over dagelijkse bankzaken en de voortgang hierop•Voorbereiden van klantgesprekken voor de Accountmanager GZ•Onderhoud en verstevigen van diverse klantrelaties in de portefeuille o.a. via events en bijeenkomsten•Acquisitie onderzoek

Eerste aanspreekpunt voor zakelijke MKB relaties met een omzet tot EUR 5 miljoen. Ik was verantwoordelijk voor alle werkzaamheden met betrekking tot het advies-, verkoop- en beheertraject van de klanten. Taken en verantwoordelijkheden:•Inplannen van adviesgesprekken•Gespreksvoorbereiding, inclusief financiële- en risicoanalyse bij kredietaanvragen•Afstemming met het dealteam ten behoeve van een optimale klantbediening•Signaleren van de kredietrisico's in de portefeuille en in samenspraak met de Accountmanager MKB bepalen wat de te ondernemen acties zijn•Informeren en adviseren van de klanten over een breed scala aan bancaire zaken (cross sell, deep sell, relatiebeheer)

Eerste aanspreekpunt voor klanten uit diverse segmenten in de kleinzakelijke markt met een omzet tot EUR 1 miljoen. Ik was verantwoordelijk voor het realiseren van totale klantrelaties door het verkopen van een standaard dienstenpakket en financieringsproducten, alsmede het realiseren van maximale cross-sell.

Het ondersteunen van twee accountmanagers Grootzakelijk met een klantenportefeuille in de Publieke Sector en regievoering over alle administratieve processen in de portefeuille.