Alexandra Terán Email & Phone Number

Provincia De Santiago, Chile

Desarrollo y mantenimiento de aplicativos web y desarrollo en bases de datos, para importante cliente multinacional del rubro de Contact Center (Empresa De Cobranza IBR, VTR Comunicaciones SpA, Hites, Banco de Chile)

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Gestión de proyectos para la implementación de desarrollos web y de base de datos mediante el análisis, revisión y elaboración de propuestas que permitan la publicación y centralización en un único portal web de indicadores de toda la estadística generada por los diferentes canales de atención de la Vice Presidencia de Gestión de Clientes, dando base para análisis estadísticos que apoyen la toma de decisiones y la elaboración de nuevos modelos de gestión.

Venezuela

Liderar proyectos en software para las distintas gerencias del centro de contactos, garantizando el monitoreo directo de los sistemas creados, así como su alineación con los objetivos establecidos y el soporte y adiestramiento a toda la gerencia.Diseñar y generar reportes estructurados para la gestión del Centros de Contactos, que permitan la medición y el monitoreo en línea de indicadores de operación: llamadas recibidas, atendidas, Nivel de Servicio, TME, TMO, Rellamadas, Bloqueos, Ratio y Posiciones, realizando los análisis y cruces de data que permitan la toma de decisiones.

Venezuela

Desarrollo y mantenimiento de sistemas de información gerenciales, usados como herramienta para el apoyo de la toma de decisiones, respecto a la medición de indicadores considerados dentro de la gerencia general de centro de contactos.Cruce de información mediante base de datos para cumplir con las solicitudes de los supervisores y gerentes del área.Soporte, colaboración y adiestramiento en toda el área tecnológica.

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Desarrollar un sistema de información para la gestión y control del personal de operaciones en Fys c.a.Programación de la aplicación que cumpla con los controles de acceso y manejo de información del personal bajo la aplicación Web PHP con manejador de bases de datos MySql.Realizar pruebas generales al sistema.Elaborar un manual de especificaciones y operaciones del sistema.

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Motivar y conducir las sesiones que se proponen para cada unidad de los cursos. Identificar las potencialidades e intereses de cada participante para que desarrollen sus habilidades.Crear un ambiente de confianza que permita que cada participante se exprese desde su forma particular de ser, vivir y aprender. Integrar y motivar al grupo. Orientar de manera efectiva al usuario en el uso de los materiales necesarios para planificar y realizar una actividad. Preparar de forma armónica el ambiente educativo para la realización de determinada práctica. Organizar y planificar el trabajo de cada unidad, preparar cada sesión con anticipación, distribuir el tiempo de manera que pueda alcanzar los objetivos propuestos, desarrollar cada unidad de acuerdo al plan de trabajo y evaluar la experiencia.