Alexandre Alphonse Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

• Gestion des réceptions/envois de matériel.• Organisation de la reprise du parc en collaboration avec le broker.• Gestion efficace du stock.• Suivi et optimisation des lignes mobiles.• Gestion proactive des incidents et des demandes.• Fourniture de conseils et formations aux utilisateurs pour une utilisation optimale des services et appareils mobiles.

Paris Et Périphérie

• Gestion d'une équipe de 8 techniciens Helpdesk et Proximité.• Garantie du bon déroulement des opérations.• Assuré le respect strict des procédures.• Planification et gestion des tâches administratives locales, y compris la centralisation et la vérification des rapports d'activité, des demandes de congé.• Pilotage quotidien pour garantir le respect des engagements (SLA).• Réalisation de rapports pour suivre l'activité du Service Desk et signaler tout dysfonctionnement ou dérive des résultats.• Proposition d'améliorations visant à renforcer les performances, la cohésion d'équipe et les relations internes/externes.• Maintien d'une collaboration efficace avec les équipes internes.• Suivi quotidien des statistiques d'appels.• Gestion des tickets ServiceNow des techniciens via une surveillance proactive.

Opéra

• Fourniture de support technique au niveau national et international.• Gestion des demandes de support informatique de Niveau 2, y compris le support VIP.• Utilisation d'outils de ticketing tels que ITSM Remedy, EURECA, ServiceNow• Gestion du stock de matériel en utilisant eParc, Pure et PIRUS.• Configuration et déploiement de la messagerie Lotus.• Conduite de la migration de Lotus Notes 9 vers Outlook.• Mise en place et gestion des accès VPN via Mobimax, JunosPulse, Pulse Secure et Cisco AnyConnect.• Administration experte d'Active Directory, y compris la création d'utilisateurs, de groupes et de droits.• Rédaction de procédures pour le Service IT, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.• Responsabilité de la gestion du parc d'iPhone.• Activation sécurisée des badges d'authentification par certificat.

Bp2I Bnp Paribas- Actim Sncf- Eiffage

Analyse et catégorisation des incidents journaliers· Remonté des incidents récurrents afin de les envoyer à l'incident manager· Suivi des incidents par catégorie afin de déceler une problématique sur la journée· Rédaction des comptes rendus d'incidents· Escalade et suivi des incidents vers le support de niveau 2 et les supports dédiés· Utilisation de l'active directory pour attribution de droit, vérification des droits utilisateurs· Enrichissement de la base de connaissance- Rédaction des comptes rendus incidents- escalade et suivi des incidents vers Support Niveau 2 et Support dédié- Utilisation de l'Active Directory pour attribution de droit, vérification utilisateur- Enrichissement de la Base de connaissance

Région De Paris, France

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs reçues par téléphone ou mail• Saisir les informations dans un dossier de l'outil de gestion des incidents• Traiter l'incident ou la demande de l'utilisateur, si nécessaire par prise de main à distance• En cas de non possibilité de traitement de la sollicitation, l'escalader vers l'équipe la plus adéquate pour la traiter• Installations d’applications métiers spécifiques Amplifon• Gestion réseaux active directory, et messagerie Outlook Web Access• Installation, configuration, maintenance des logiciels et du matériel audiométrique.

Région De Créteil, France

• En charge de la comptabilité de l’établissement : dépôt, gestion financière, gestion administrative sur logiciel du pack office• Encadrement et formation des nouveaux équipiers en restauration• Mise en place et suivi d’outils permettant l’évaluation des compétences des employés• Sens du service et de la satisfaction clients• Collaboration étroite avec les différentes équipes• Gestion et optimisation du personnel sur le terrain• Respect des normes et process qualité et sécurité

Education record

Certificat D’Année Complémentaire « Escaliéteur »

Baccalauréat Professionnel

Bep