▪Onboarding / Offboarding▪Préparation du matériel pour les CDI (Ordinateur portable et iPhone)▪Support niveau 2 auprès des utilisateurs (incidents et demandes)▪Gestion de la flotte mobile (attribution numéro de ligne et téléphone selon profil)▪Traitement des mails et suivi des tickets Service NOW▪Participation à différent projet dont la migration de Windows 10 vers Windows 11Environnement : Windows 10/11, Office 365, Service NOW, Airwatch, Intune, portail Bouygues

▪Préparation des nouveaux pc portables via MDT▪Installation d’applications métiers en fonction du profil utilisateur▪Transfert des données utilisateurs de l'ancien matériel vers le nouveau (Ordinateur portable et/ou iPhone)▪Préparation du matériel pour envoi en agence à distance▪Création et suivi des tickets pour le remplacement matériel▪Mise à jour des fiches matériels (ancien et nouveau)▪Effacement des anciens pc portables après 30 jours à la suite du remplacementEnvironnement : Windows 11, Office 365, FreshService, Apsynet, Teamviewer, Lansweeper,ManageEngine ADManager Plus, Blancco

▪Onboarding / Offboarding▪Création de nouveaux comptes utilisateurs via les fiches Onboarding jusqu’à la délivrance du compte à l’utilisateur final▪Préparation du matériel pour les CDI (Ordinateur portable et iPhone)▪Support niveau 2 auprès des utilisateurs (incidents et demandes)▪Traitement des mails (incidents) et suivi des tickets Service NOW▪Mise à jour des fichiers de gestions utilisateurs / matériels▪Participation au projet de déménagement du site de la Défense vers le site d’Haussmann▪Formation à l’utilisation d’AVC (Allianz Virtual Client) aux nouveaux utilisateurs.Environnement : Windows 10, Office 365, Service NOW, Airwatch

Support niveau 2 auprès des utilisateurs (incidents et demandes) dans le cadre des SLAs définis contractuellement▪Traitement et suivi des tickets au travers de l’outil SC+ puis Service NOW▪Respect des niveaux de services attendus (quantitatifs, qualitatifs, ponctualité)▪Mise à jour du stock de matériels et suivi du parc (outil ITOP)▪Participation au projet de déménagement des sites (contrôles, suivi et vérification du bon fonctionnement des postes de travail et applications)▪Participation au projet de migration sur AVC (Allianz Virtual Client). Formation de l’utilisation d’AVC aux utilisateurs.Environnement : Windows XP/7/10, Outlook, SC+, Service NOW, ITOP, Lansweeper, Microsoft Office

▪Migration de postes Windows XP à Windows 7 (équipe 4 techniciens)▪Installation de nouveaux postes▪Récupération des données des utilisateurs

▪Support informatique de niveau 2 (8 techniciens – 3 sites VIP)▪Installation de postes informatiques et migration dans l’Active Directory▪Backup du planificateur et de la gestion des imprimantes dans le serveur d’impression▪Brassage des prises réseaux dans les Autocoms▪Installation des logiciels métiers et utilisation du client Novell