Alexandre David Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brasil

2023 (Março) First Tecnologia (Grupo Santander) Lider Operação NOC / Operação 24x7 (Ambiente Santander Crítico)• Coordenação de Equipe Técnica no NOC Campinas time Command Center Brasill de operação 24x7 Midrange e Mainframe.• Monitoração e operação ambientes críticos Financeiros e Bancário, através de ferramentas como Zabix, Grafana, Dynatrace, Splunk, entre outras.• Controle de escala dos analistas, controle de horas e folgas• Controle dos incidentes e classificação de impacto ao ambiente• Monitoração de Cloud (AWS e Azure)• Distribuição de atividades para os analistas no turno • Controle sobre SLA dos atendimentos via ferramenta Manage Now• Identificação de problemas críticos e acionamento de todas as áreas correlacionadas afim de resolver o problema o mais rápido possível para não termos impacto aos clientes e usuários dos sistemas Santander.• Contato com Cetip / Bacen para verificação de entrega e transmissão de arquivos e mensageria.• Monitoração e operação dos ambientes dos Datacenters Santander Brasil.• Criação de Warroom(sala de crise) juntamente a outras áreas para tratamento de incidentes críticos • Gerenciamento do Ambiente Gravity Brasil acionamento de equipes técnicas caso tenhamos algum alerta na monitoração.• Criação de Procedimentos técnicos de atendimento.• Aplicação de Deploys para todo ambiente do Santander• Aberturas dos sistemas do banco Santander(Agências) e Corretora B3

Campinas, São Paulo, Brasil

Coordenador de TI / Incident ManagerCoordenação de Equipe Técnica no Corporativo, 4 Centros de Distribuição(CDs) e 75 lojas espalhadas pelo Brasil em atendimento de Incidentes e Requisições dos usuáriosGerenciamento de atividades dos analistas, priorização de atendimento conforme criticidade Coordenação do time de analistas sempre dentro das melhores praticas ITIL.Responsável pelo relacionamento com fornecedores de equipamentos de informática (notebooks e Desktops) sendo em cotação para compra de equipamentos junto a Dell, Responsável pela definição de tipo de equipamento para ser utilizados pelo usuário.Gerenciamento de contratos de terceiros em TI Gerenciamento de backlog de tickets pela Ferramenta Fluig, direcionamento e cobrança das áreas responsáveis pela solução dos problemas. Responsável por SLA e controle dos serviços prestados por terceiros em TI . Gerenciamento de problemas com operadoras de links de comunicação que atendem as As lojas e CDs.Ponto focal para atendimento de suporte pelo Field services a Diretoria e gerentes Responsável por reports a Gerência TI. Gerenciamento de crises em caso de problemas de sistemas ou problemas relacionados a infra-estrutura, redes, servidores , Consinco, acionando os times necessários para resolução do problema dos usuários no menor tempo possível , sem impacto a área de negócio

Boituva, São Paulo

 Ponto Focal / Coordenação de Equipe Técnica (28 analistas) terceira Hitss de Fields Services no Corporativo e Fields nas 8 unidades fábris do Grupo em todo Brasil em atendimento de Incidentes e Requisições dos usuários.  Interface entre a área de TI e áreas de negócio da empresa para resolução de problemas relacionados aos usuários da rede e sistema do Grupo.  Gerenciamento de atividades dos analistas, priorização de atendimento conforme criticidade Coordenação do time de analistas sempre dentro das melhores praticas ITIL. Responsável pelo relacionamento com fornecedores de equipamentos de informática (notebooks e Desktops) sendo em cotação para compra de equipamentos junto a Dell, ou mesmo no modelo HASS de locação de equipamentos junto ao fornecedor Microcity.  Responsável pelo controle de equipamentos no parque de TI no corporativo e Fabricas juntamente com a empresa prestadora de serviços Hitss e Microcity.  Gerenciamento de contratos de terceiros em TI  Gerenciamento de KPI e backlog de tickets pela Ferramenta Service Now, direcionamento e cobrança das áreas responsáveis pela solução dos problemas.  Responsável por SLA e controle dos serviços prestados por terceiros em TI .  Gerenciamento de problemas com operadoras de links de comunicação que atendem as unidades Fabris. Suporte as 164 revendas do Grupo pelo Brasil, trabalhando junto a Fornecedor Tivit . Ponto focal para atendimento de suporte pelo Field services a Diretoria e gerentes do Grupo Petrópolis.  Responsável por reports a Gerência e coordenação do time TI.  Gerenciamento de Projetos  Suporte ao time de projetos para POCs de novos produtos do mercado no ambiente do Grupo Petrópolis.  Gerenciamento de crises no Grupo Petrópolis em caso de problemas de sistemas Ou problemas relacionados a infra-estrutura, redes, servidores , SAP, acionando os times necessários para resolução do problema dos usuários no menor tempo possível , sem impacto a área de negócio.

Hortolandia -Sp

Service Delivery Manager(Gerente de Serviços ao cliente) / Coordenador de Equipe - Dezembro 2006 – Agosto 2010 a Fevereiro 2016• Coordenador de Equipe Técnica• Ponto focal de Compliance /Security para Incidentes de Segurança em banco de dados • Reunião com o cliente para apresentação dos incidentes /vulnerabilidades encontrado no ambiente de TI • Encerramento dos Incidentes não aplicáveis, conforme política de segurança do cliente• Gerenciamento de crises em clientes com problemas• Criação de procedimentos técnicos para clientes BR• Criação de changes para alteração ou implementação de banco de dados• Participação de reuniões para definição de mudanças ou projetos a ser Realizado nos servidores afetados..• Gerenciamento de contratos de terceiros no cliente• Responsável por SLA e controle dos serviços prestados por terceiros no cliente.• Gerenciamento de Serviços ao cliente• Gerenciamento de projetos no cliente Camargo Correa• Gerenciamento de crises • Coordenação de equipe técnica para aplicação da política de segurança no ambiente do cliente• Acompanhamento e cobrança da equipe técnica para correção das vulnerabilidades encontradas no ambiente do cliente• Reunião semanal com cliente afim de alinhamento das atividades de correção e implementação da política de segurança assinada anteriormente .• Coordenação de projetos nos clientes Starret, Pão de Açucar, VCP e YARA.• Coordenação de equipe técnica para atendimento de solicitações dos clientes• Reunião de cluster para alinhamento dos primes em atendimento ao Cliente• Ponto focal do cliente• Gerenciamento de equipe técnica no atendimento ao cliente em crises.• Criação de procedimentos da área de SDM• Coordenação de equipes tercerizadas em projeto de virtualização de servidores.

Sao Paulo / Hortolandia

Analista de Segurança (IBM)• Criação do Grupo SSD (Gerenciamento de usuários e segurança)• Criação de todos os processos e procedimentos operacionais do grupo SSD• Gerenciamento de projetos de transição de administração de usuários do grupo de SO para o novo grupo SSD.• Treinamento e palestras sobre o novo grupo SSD e sua atuação• Transição e treinamento para o grupo do ADI realizar o atendimento das • solicitações ao SSD• Gerenciamento e transição de clientes novos (administração de usuários) para o grupo do SSD• Coordenador e suporte do grupo ADI em atendimento as solicitações enviadas ao SSD.• Participações em auditorias internas IBM• Criação de processos para compliance em GSDs/ITCs da administração de usuários realizada pelo grupo SSD• Administração e segurança Lógica• Suporte a todas areas da IBM em auditorias internas e externas.• Realizado Mentorização na área de SDM em contas Comerciais.

São Paulo E Região, Brasil

Especialista de Sistemas (Cliente Diveo/UOL do Brasil) • Gerenciamento de equipe técnica(Coordenador de Turno site ITaim)• Suporte Tecnológico ao cliente.• Gerenciamento de chamados e atendimento dentro de metas determinadas pelo cliente.• Suporte local de servidores Windows NT / W2K• Administração e suporte de rede local, instalação/ configuração servidores• Monitoração de servidores para detecção de possíveis falhas • Realização de backup e restore de servidores através de ferramenta do cliente e Veritas • Criação e suporte em IIS Microsoft de Sites / FTP/ SMTP• Suporte a Ferramentas próprias do cliente (Insite Diveo/UOL)• Conhecimentos Básicos de Tivoli.• Gerenciamento de Projetos internos do cliente.Suporte a Servidores(Cliente Banco ABN/Real)Setembro 1997 – Janeiro 2001• Gerenciamento de equipe técnica• Suporte Local servidores Netware/ Windows NT cliente ABN/Real• Suporte aos servidores de filiais• Suporte aos técnicos das filiais e Help-desk• Atendimento a Plantão de suporte de servidores aos Sites do cliente ABN• Monitoração de servidores para detecção de possíveis falhas• Instalação e configuração de sistemas de Backup (Arcserver e Backupexec)• Treinamento e transferência de Skill aos demais profissionais da equipe• Desenvolvimento de projetos de Mudanças dentre CPDs e Departamentos

Ti, Ti Com Ênfase Em Gerência De Projeto

Tecnico Em Eletrónica, Colégio Técnico Em Eletrônica