Analyser les alertes LCBFT sur noms, scénarios, transactions, sanctions, PPE..Investiguer les alertes métiers remontées par les équipes opérationnelles portant sur les sujets LCBFT et FraudeStatuer sur les suites à donner à ces dossiers et rédiger le cas échéant des examens renforcésRéalisation des contrôles N1 & N2 relevant du périmètre LCBFTParticiper aux actions et aux projets en lien avec le dispositif de lutte contre la fraude avec l’ensemble des acteurs internes et partenaire externeÉlaboration de procédures et processus opérationnels en lien avec la LCBFT et le dispositif de lutte contre la fraudePrésentation des sujets LCBFT et LCF lors des comités de gouvernance

Investiguer sur les risques fraude et participer à la mise en place d’actions correctives en lien avec le dispositif de maîtrise du risque du centre d’appelsAssurer un rôle de sensibilisation et de formation auprès des équipes du centre d’appels de la banque sur les problématiques liées à la fraudeAnalyser et qualifier les remontées de suspicions de fraude des conseillers du centre d’appels de la banqueParticiper à l'organisation des réunions d’équipe, suivre l’organisation et le pilotage de l’activité

Réalisation des demandes de la clientèle (opérations bancaires courantes, traitement des réclamations)Assister les clients dans l’utilisation de la banque en ligne au quotidien (information sur l’utilisation et les fonctionnalités du site Internet Axa.fr et de l’appli)Réalisation des objectifs commerciaux via la commercialisation des services et produits bancaires (compte courant, carte, épargne bancaire et financière, assurance vie)Aide à l’intégration des nouveaux entrants via la double-écoute, des suivis et des formations sur le traitement des e-mails et/ou appels entrants