En tant que Head of Operations chez Supervan, j’ai piloté des projets stratégiques visant à optimiser l'efficacité et la performance des opérations de livraison urbaine pour des partenaires clés tels qu'IKEA et Leroy Merlin. Mon rôle consistait à concevoir et mettre en place des stratégies opérationnelles visant à accroître la capacité et la réactivité des équipes tout en assurant une qualité de service de haut niveau pour les clients finaux.𝗥𝗲𝗰𝗿𝘂𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘁 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗲𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 : Mise en place d’outils et de process pour optimiser les canaux de communication (Aircall, HubSpot) et intégrer des solutions d’optimisation de tournées. Création de circuits de décision et de gestion autonome pour répondre efficacement aux sollicitations des partenaires et clients.𝗢𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗼𝗽é𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗳𝗹𝘂𝘅 : Supervision d'une équipe de 10 collaborateurs directs et coordination d'un réseau de plusieurs centaines de chauffeurs partenaires. Mise en place d'un processus de recrutement et de formation innovant (Superdocu) pour fluidifier l'onboarding des chauffeurs tout en respectant des standards de qualité et de conformité stricts.𝗜𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗱é𝘃𝗲𝗹𝗼𝗽𝗽𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝘂𝗿𝗮𝗯𝗹𝗲 : Déploiement d'une flotte de véhicules électriques pour les livraisons « dernier kilomètre » dans les zones urbaines, contribuant aux objectifs de réduction d'empreinte carbone de nos partenaires majeurs. Conception de solutions sur mesure pour IKEA, alliant efficacité et respect de l'environnement.𝗔𝗺𝗲𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲 : Pilotage de projets d'optimisation des processus internes, incluant des initiatives de benchmark pour suivre les meilleures pratiques de l’industrie en termes de coûts, délais et satisfaction client. Lancement de Quick Wins pour libérer de la bande passante aux équipes opérationnelles et optimiser les flux de communication.

Structurer et organiser la relation entre la plateforme de réservation deVTC, ses chauffeurs partenaires et ses clients* Sélection et formation de 3500 chauffeurs partenaires* Maintien d'un haut niveau de qualité (taux de satisfaction : 97%, taux de ponctualité : 96%)* Mise en place d'une démarche RSE* Service client de l'année 2020 dans la catégorie transport depersonnes* Mise en place d'une offre 100% électrique avec le groupe Renault (500Renault Zoé dans Paris actuellement)

Mettre en place et gérer au quotidien une alternative aux taxis d'affaireset aux opérateurs VTC- Développement de l’activité (4 à 130 chauffeurs)- Création et structuration des services (dispatch, service clients, parcautomobile), recrutement des responsables et suivi au quotidien.- Participation au développement de la solution logicielle interne dedispatch- Ouverture d'un site en province (Site de Lyon avec un responsable, 30chauffeurs, 2000 courses effectuées par mois)

Développer et gérer l'activité transport de fond en véhicule léger sur laFrance entière- Développement de l'activité (2 à 70 chauffeurs)- Rédaction et mise en place des procédures de sécurité et des processmétiers- Mise en place d'une solution d'optimisation et de la traçabilité des colis- Déploiement de la solution Protecval dans les agences Brink's de France- Mise en place de la livraison des tickets restaurant sur la région de Lyon etMarseille (6000 colis par mois)

- Analyse des besoins clients et rédaction des cahiers des charges,- Formations et support auprès des utilisateurs et résolution des litigesclients- Interface technique auprès des clients internes (63 agences en Métropole& 7 dans les DOM-TOM) et externes (75 clients en gestion)- Reporting d’activités