Alexandre Spitz Email & Phone Number

Foco no serviço ao cliente visando melhorar a experiência do usuário com os sistemas da empresa. Gestão orçamentária, Levantamento de dados e geração de indicadores. Gestão de problemas, mudanças e incidentes. Acompanhamento dos níveis de serviços para cumprimento dos SLAs. Elaboração e controle de planos de ação visando a melhoria na entrega. Gestão dos serviços e processos de suporte ao usuário, conhecimentos técnicos em sistemas operacionais, desenvolvimento de scripts de automação e utilização de metodologias Agile.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Coordenação de equipe da Central de Serviços & Monitoração da gerência de Infraestrutura da CEF (RJ). Responsável pela gestão de incidentes e mudanças garantindo o cumprimento dos níveis de serviços através do acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de backlogs. Definição de prioridades e adequação de rotinas. Mitigação de riscos, definição e revisão de metodologias e processos operacionais. Reuniões de acompanhamento e definição de novos processos e requisitos de atendimentos. Integração de ações de mapeamento de necessidades do cliente, gerando informações relativas a possíveis gaps entre os serviços contratados e realizados; garantir a implementação de soluções customizadas. Atuação na resolução das questões mais complexas inerentes aos contratos e desenvolvimento de iniciativas visando o aumento do nível de satisfação do cliente, bem como identificação dos maiores ofensores visando planos de ação para melhorias nas soluções.

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Coordenação de equipe da Central de Serviços & Monitoração da gerência de Infraestrutura da CEF (RJ). Responsável pela gestão de incidentes e mudanças garantindo o cumprimento dos níveis de serviços através do acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de backlogs. Definição de prioridades e adequação de rotinas. Mitigação de riscos, definição e revisão de metodologias e processos operacionais. Reuniões de acompanhamento e definição de novos processos e requisitos de atendimentos. Integração de ações de mapeamento de necessidades do cliente, gerando informações relativas a possíveis gaps entre os serviços contratados e realizados; garantir a implementação de soluções customizadas. Atuação na resolução das questões mais complexas inerentes aos contratos e desenvolvimento de iniciativas visando o aumento do nível de satisfação do cliente, bem como identificação dos maiores ofensores visando planos de ação para melhorias nas soluções.

Rio De Janeiro - Brasil.

Responsável pela estruturação da área de Processos na gerência de infraestrutura corporativa. Responsável pela implementação e gestão do processo de gerenciamento de mudanças. Coordenação de reuniões de planejamento e análise de mudanças, bem como negociação e aprovação do processo de mudanças. Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais de acompanhamento de indicadores da área. Implementação de projetos de melhorias operacionais de infraestrutura de TI. Responsável pelo processo de controle de ativos (SGBD). interface com equipes multidisciplinares de tecnologia nas áreas de infraestrutura e suporte.

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Responsável pela implementação e gestão dos níveis de serviços bem como do relacionamento com clientes. Atuar na negociação e aprovação do processo de mudanças do ambiente operacional; coordenação das implementações e manutenções de infraestrutura. Análise de anomalias, identificação de causas raiz e mitigação de riscos. Liderança na implementação de novas demandas. Gerenciamento de períodos de crise e planos de ação. Intermediação de questões operacionais internamente provendo o alinhamento entre áreas responsáveis pela resolução dos problemas. Desenvolvimento de iniciativas visando o aumento do nível de satisfação do cliente; elaboração, análise e apresentação de relatórios de níveis de serviços. Elaboração de documentação e procedimentos operacionais.

Rio De Janeiro

Gerenciamento de serviços de TI. Responsável por garantir que as atividades e entregáveis estivessem perfeitamente alinhados com a estratégia da Companhia, garantindo a Gestão do Nível de Serviço dos sistemas em produção. Responsável pelo ciclo operacional nos processos de Governança de TI. Assegurar a integração dos componentes de suporte ao negócio e aplicações de suporte às operações tecnológicas. Análise e apresentação de resultados. Acompanhamento de processos de crise, buscando sinergia e solução no menor tempo e com menor impacto para os clientes. Mitigação de riscos e adoção ações preventivas. Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais. Identificação de novas oportunidades de negócio. Atuar na negociação e aprovação do processo de mudanças do ambiente operacional do cliente. Gerenciamento dos indicadores estratégicos de TI e acordo de níveis de serviços (SLA) contratados, verificando a matriz de responsabilidades, gerenciando escalas, processos operacionais, exceções e riscos operacionais. Realizar visitas a clientes e interações quando necessário; elaboração e gerenciamento de planos de ação. Avaliar e identificar oportunidades de novos negócios e melhorias na operação dos clientes. Interface com equipes multidisciplinares nas áreas de infraestrutura, suporte e produção de sistemas. Manter e documentar os processos definidos garantindo o conhecimento e o entendimento de todos os envolvidos.

Rio De Janeiro

Suporte à infraestrutura dos sistemas em plataforma UNIX. Instalação e manutenção de SOs e produtos. Responsável por prover soluções visando a preservação, disponibilidade, confiabilidade, segurança. Responsável pelos processos de Disponibilidade, continuidade e performance (Tunning). Gerenciamento de ambientes de Storage (Array). Responsável pelos serviços de Backup, Monitoração. Criação de templates / rotinas shell script.

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Administração dos sistemas das lojas, sede e dos depósitos. Implementação de novos projetos (Downsizing). Gerenciamento de sistemas de comunicação, adaptação dos processos Y2K. Desenvolvimento de ferramentas para usuários, conversão de sistemas, administração e suporte das Bases de Dados das lojas e disponibilidade dos ambientes. Administração dos sistemas das lojas, sede e dos depósitos.

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Automação de sistemas de retaguarda de lojas, executando vistoria de pré – instalação nas lojas de todo o layout, redes lógicas e elétricas, instalando sistemas operacionais, rotinas operacionais e aplicativos em ambientes UNIX / ZIM.

Licenciatura, Philosophy

Mba – Executivo Em Gestão Empresarial

Tecnólogo Em Processamento De Dados, Tecnologia Da Informação

Bacharel Em Economia