Responsável por liderar e desenvolver a torre de serviço e operações de TI - IT SERVICES, garantindo a entrega de soluções tecnológicas inovadoras e alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa. Comprovados resultados em otimização de custos, melhoria da performance e aumento da disponibilidade dos sistemas, mesmo em ambientes desafiadores. Agente de transformação digital, com forte senso de responsabilidade e compromisso em impulsionar a inovação junto aos clientes

Atuei como gestor de entrega de serviços com uma equipe multidisciplinar de analistas e supervisores de TI, focada na operação contínua (24x7) e sustentação técnica em infraestrutura de TI e sistemas para YDUQS. Dentro de um formato de Command Center, direcionado pelas melhores práticas do ITIL, e inspirados na objetividade do HDI Brasil, nossa missão é garantir um atendimento assertivo e eficiente nos incidentes, solicitações de serviço e resolução de problemas. Como responsável direto… Show more Atuei como gestor de entrega de serviços com uma equipe multidisciplinar de analistas e supervisores de TI, focada na operação contínua (24x7) e sustentação técnica em infraestrutura de TI e sistemas para YDUQS. Dentro de um formato de Command Center, direcionado pelas melhores práticas do ITIL, e inspirados na objetividade do HDI Brasil, nossa missão é garantir um atendimento assertivo e eficiente nos incidentes, solicitações de serviço e resolução de problemas. Como responsável direto pela implantação do projeto Command Center tive a oportunidade de acompanhar a criação física da sala, montar a equipe e inserir os processos internos de operacionalização e medição de qualidade.Nosso objetivo sempre foi proporcionar a melhor experiência ao usuário e minimizar os impactos nos negócios dos nossos clientes. Prestando serviços de monitoramento de ativos de TI, suporte de 1º e 2º níveis. Com isso atingimos reduções significativas nos tempos de atendimentos (em algumas mais de 50%), aumentamos a qualidade na prestação do atendimento em várias células de negócio , evitamos grandes incidente e crises nos serviços e infraestrutura de TI, provocamos constantemente a melhoria em uma atmosfera de co-criação com as partes interessadas. Show less

Como “Delivery Manager” nesta multinacional tive a oportunidade de gerir estrategicamente grandes contas de TI, com foco em infraestrutura Datacenter, NOC, ServiceDesk e FieldService, em clientes como: MetroSP, Prodesp, PMSP, TJRJ, TRT-RJ, TRF, Siderúrgica Ternium, White Martins, Unimed-Rio. Minhas principais funções eram implantar operações complexas de TI ; gerir contratos de forma otimizada, inovadora e lucrativa. Neste período, como gerente entreguei todas as metas internas com louvor… Show more Como “Delivery Manager” nesta multinacional tive a oportunidade de gerir estrategicamente grandes contas de TI, com foco em infraestrutura Datacenter, NOC, ServiceDesk e FieldService, em clientes como: MetroSP, Prodesp, PMSP, TJRJ, TRT-RJ, TRF, Siderúrgica Ternium, White Martins, Unimed-Rio. Minhas principais funções eram implantar operações complexas de TI ; gerir contratos de forma otimizada, inovadora e lucrativa. Neste período, como gerente entreguei todas as metas internas com louvor. Realizando os controle e medições necessárias para garantir a eficiência operacional e gerar a melhor experiencia para os clientes. Em 2019 fui contemplado com o prêmio interno de “Best performance”, entre dezenas de gestores no Brasil.Minhas atribuições resumiam-se em: Desenvolver arquiteturas de soluções; gerenciar o “roadmap” de implantação, apoiar a jornada de transformação e maturidade operacional; atuar junto ao cliente nas tomadas de decisões executivas; gerar provocações construtivas para evolução dos processos e ambiente; realizar a governança dos indicadores e acompanhar os resultados (SLA´s, KPI´s); executar a gestão de pessoas e promover o desenvolvimento profissional de todos; gerenciar intimamente os resultados financeiros (Rentabilidade, Custos e faturamento).Tive a oportunidade de gerenciar um contingente de aproximadamente 200 profissionais de TI nos mais diversos cargos e especialidades técnicas, divididos em operações situadas no Rio de Janeiro e São Paulo. Neste super time exercitei a gestão de pessoas de forma intensa e produtiva, utilizando as mais diversas metodologias de gestão de serviço, projetos e pessoas, como: PMBook, SCRUM, ITIL, LEAN e outros Show less

"Desafiado a assumir o papel tático de GERENTE OPERACIONAL no contrato do Tribunal de Justiça do RJ, liderando uma equipe de 50 especialistas em uma operação crítica de infraestrutura de tecnologia da informação. Essa operação sustentava integralmente o Processo Eletrônico judicial do estado, e mais de 200 aplicações auxiliares, desde plataformas "client to server" até aplicações Web em DotNet, Java, entre outras. Minha missão foi manter esse ambiente tecnológico disponível 24x7, seguro e… Show more "Desafiado a assumir o papel tático de GERENTE OPERACIONAL no contrato do Tribunal de Justiça do RJ, liderando uma equipe de 50 especialistas em uma operação crítica de infraestrutura de tecnologia da informação. Essa operação sustentava integralmente o Processo Eletrônico judicial do estado, e mais de 200 aplicações auxiliares, desde plataformas "client to server" até aplicações Web em DotNet, Java, entre outras. Minha missão foi manter esse ambiente tecnológico disponível 24x7, seguro e atualizado, além de gerenciar capacidade, eventos, incidentes e problemas. Nosso campo de atuação abrange tecnologias diversas, como: Storage (HP e EMC), banco de dados (Oracle e SQL), rede “core” e distribuição (Cisco e Juniper), monitoramento (Zabbix), servidores “blades”, servidores Virtuais VMware, servidores em Cloud (AWS), com Sistemas operacionais diversos: Microsoft, RedHAT. E serviços Infraestrutura Microsoft DNS, DHCP, Active Directory, File Server, Web Servers, além da Segurança da informação com elementos de como Firewall Checkpoint, IPS, Proxy, Anti-spam. Este cargo não apenas fortaleceu minha resiliência e habilidade em momentos de crise, mas também aprofundou meus conhecimentos na gestão de pessoas, gestão de custos operacionais, e gestão de serviço com KPIs, SLAs. Uma jornada de aprendizado e desafios que moldaram minha visão estratégica e habilidades técnicas." Show less

Atuei como gestor de projetos de infraestrutura de tecnologia da informação exclusivo para as demandas do TJERJ. Projetos de expansão, novas compras, integrações com parceiros, migrações e aplicações. Experiências nos processos e metodologias de gestão (PMI) assim como nas ferramentas de apoio. Após projeto de restruturação do monitoramento de TI, acumulei a função de gerenciar a equipe de monitoria e datacenter da Stefanini dentro do cliente TJ. O desafio era revigorar o setor e trazer valor… Show more Atuei como gestor de projetos de infraestrutura de tecnologia da informação exclusivo para as demandas do TJERJ. Projetos de expansão, novas compras, integrações com parceiros, migrações e aplicações. Experiências nos processos e metodologias de gestão (PMI) assim como nas ferramentas de apoio. Após projeto de restruturação do monitoramento de TI, acumulei a função de gerenciar a equipe de monitoria e datacenter da Stefanini dentro do cliente TJ. O desafio era revigorar o setor e trazer valor para a governança do ambiente do cliente. Implementamos ferramentas como: Zabbix, Grafana, Zoho e BI Saiku, revisamos os processos, e inserimos a técnica Component Failure Impact Analysis (CFIA) da IBM. Também foram reformuladas a gestão de eventos, capacidade e demanda. Como resultado entregamos mais clareza e controle dos eventos, com isso reduziu a quantidades de incidente e problemas, menos indisponibilidade de serviços para a justiça estadual. Show less

Como analista sênior era integrante da equipe de segurança da informação do TJERJ, especialista em Infraestrutura Microsoft Windows e rede. Realizava atividades como: Analise de logs, Administrador de VPN, administrador do infraestrutura de Certificados Digitais interna - PKI, auditoria de estações de trabalho, gestão do ambiente Web Microsoft IIS, administração do domino Microsoft Active Diretory do TJ (20 mil objetos), gestão de politicas no AD, administração de servidores de Arquivos… Show more Como analista sênior era integrante da equipe de segurança da informação do TJERJ, especialista em Infraestrutura Microsoft Windows e rede. Realizava atividades como: Analise de logs, Administrador de VPN, administrador do infraestrutura de Certificados Digitais interna - PKI, auditoria de estações de trabalho, gestão do ambiente Web Microsoft IIS, administração do domino Microsoft Active Diretory do TJ (20 mil objetos), gestão de politicas no AD, administração de servidores de Arquivos, monitoração de ambiente Windows e gestão de acesso.Principais Projetos: Migração versão do Microsoft Active Directory com mais de 15 mil objetos;Videoconferência para audiências remotas;Implantação de VPN Microsoft Isa para Magistrados. Show less

Na função de analista ficava residente no TJERJ, atuava como especialista em Microsoft Windows suportando o 3º nível de atendimento. Realizava atividades como: Gerenciar o Microsoft Active Diretory, GPO, acesso a rede, logins. Servidores Microsoft, DHCP. Servidores de Arquivos. Anti-vírus. Segurança da informação em ambiente Microsoft

Na função de técnico residente no TJERJ, atuava como especialista em Ambiente Microsoft Windows 2003 suportando o 3º nível de atendimento. Realizava atividades como: Gerenciar o Microsoft Active Diretory, GPO, acesso a rede, logins, servidores e computadores

Tendo como função de técnico de informática autorizado pela Novadatade realizava instalação de microcomputadores, impressoras, switches, equipamentos eletrônicos em geral. Configuração de softwares, driver, Windows, rede. Atuava diretamente em clientes como: Justiça Federal, TJERJ, IRB, Casa da Moeda, Eletrobrás e outros em todo estado do Rio de Janeiro. Principais projetos: Implantação de porta detectoras de metal no Banco do Brasil. Projetos de instalação em massa computadores na… Show more Tendo como função de técnico de informática autorizado pela Novadatade realizava instalação de microcomputadores, impressoras, switches, equipamentos eletrônicos em geral. Configuração de softwares, driver, Windows, rede. Atuava diretamente em clientes como: Justiça Federal, TJERJ, IRB, Casa da Moeda, Eletrobrás e outros em todo estado do Rio de Janeiro. Principais projetos: Implantação de porta detectoras de metal no Banco do Brasil. Projetos de instalação em massa computadores na Petrobrás (400 unidades), TJERJ (1000 unidades). Show less