Alexandre Berto Email & Phone Number

Recife, Pernambuco, Brasil

Principais Responsabilidades:Documentação e SLAs: Desenvolvi e mantive documentação de alta qualidade para acordos de serviço, garantindo clareza e alinhamento com os objetivos dos clientes e stakeholders.Liderança de Equipe: Liderei, motivei e gerenciei equipes, organizando escalas e conduzindo processos de recrutamento e integração.Relacionamento com Clientes: Cultivei relações eficazes com clientes e stakeholders, realizando reuniões para discutir necessidades e oferecer soluções personalizadas.Resolução de Problemas: Investiguei e analisei problemas técnicos, escalando questões conforme necessário para garantir resolução eficaz.Segurança da Informação: Realizei análise de risco para proteger ativos de TI e assegurar a integridade e segurança dos dados.Gestão de Chamados: Monitorei e gerenciei chamados utilizando ITSM, garantindo atendimento eficiente e satisfação do cliente.Governança de TI: Administrei a Base de Conhecimento e defini a Governança de TI, assegurando continuidade e conformidade com políticas.Gestão de Fornecedores: Negociei contratos e gerenciei fornecedores e terceiros, garantindo a qualidade dos serviços prestados.Melhoria Contínua: Criei e mantive relatórios operacionais e gerenciei iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a qualidade e eficiência dos serviços.

Recife

Principais Responsabilidades:Documentação e SLAs: Criei e mantive documentação detalhada para acordos de serviço, assegurando total transparência e alinhamento com as expectativas de clientes e stakeholders.Gestão de Equipe: Desenvolvi e liderei uma equipe de alto desempenho, otimizando escalas de trabalho e coordenando processos de recrutamento e integração para garantir a máxima eficiência.Resolução de Problemas Técnicos: Identifiquei e solucionei questões técnicas complexas, escalando problemas críticos quando necessário para assegurar a resolução ágil e eficaz.Gestão de Fornecedores e Terceiros: Negociei contratos e gerenciei o desempenho de fornecedores e terceiros, assegurando a entrega de serviços de alta qualidade e o cumprimento de acordos.Relatórios e Melhoria Contínua: Desenvolvi e apresentei relatórios operacionais detalhados e liderei iniciativas de melhoria contínua, promovendo a excelência e eficiência nos processos.

São Paulo, Brasil

Analista de suporte nível 2 com foco nos usuários do Marupiara Hotel e todo parque tecnológico, controle do servidor de Active Directory, suporte à telefonia, Sistema CFTV e infraestrutura dentro das normas da ITIL e cumprimentos rigorosos de SLA`s.

Recife, Pernambuco, Brasil

Analista de suporte nível 2 atuando dentro do TRT6 (Tribunal Regional do Trabalho) com foco em atendimentos a usuários do tribunal (remotamente e presencialmente), acompanhamento de eventos e montagem de estruturas, tudo dentro das normas da ITIL e cumprimentos rigorosos de SLA`s.

Analista de suporte nível 2 atuando dentro do TRF5 (Tribunal Regional Federal) com foco em atendimentos a usuários do tribunal, tanto remotamente quanto presencialmente, dentro das normas da ITIL e cumprimentos rigorosos de SLA`s.

Recife, Pernambuco, Brasil

Suporte técnico aos usuários; elaboração de relatórios; levantamentos e planilhas; administração básica dos domínios (gerência de contas de usuário, permissões de acesso e políticas de grupo); Configuração de roteadores WIFI; Suporte técnico a ambientes Microsoft Workstation; Instalação de impressora em rede, Atendimento em alguns clientes, como:Vitarella, Moura Dubeaux, Senai e outros; Suporte técnico nível II.