Alexandre César Borges Email & Phone Number

Valinhos, São Paulo, Brazil

 Coordenar equipes de trabalho. Controlar SLA de chamados, atendimento telefônico, reparo. Elaboração de escalas de trabalho, procedimentos e manuais de aprendizado. Calcular HE, Sobre aviso, Adicional noturno, equilibrar gastos. Executar rotinas e testes de controle de qualidade. Controlar a qualidade nas montagens e configurações de equipamentos. Responsável pela autorização de pagamentos de links, telefonias, dados, hora técnica, etc.

Campinas, São Paulo, Brasil

 Apoio à gestão, suporte e divisão de tarefas dos técnicos do NOC, encarregado pela abertura (alarme externado no TEMIP), despacho, tratativa e encerramento dos tickets, relacionados às BTS´s, ERB´s e NodeB´s. Responsável pelo escalonamento dos BAs (Boletim de Anormalidade) aberto com os provedores (meio de transmissão), dos tickets com SLA vencido, indisponibilidades de rede. Atendimento a supervisores, coordenadores e gerentes da Huawei, ao cliente, para informações sobre… Show more  Apoio à gestão, suporte e divisão de tarefas dos técnicos do NOC, encarregado pela abertura (alarme externado no TEMIP), despacho, tratativa e encerramento dos tickets, relacionados às BTS´s, ERB´s e NodeB´s. Responsável pelo escalonamento dos BAs (Boletim de Anormalidade) aberto com os provedores (meio de transmissão), dos tickets com SLA vencido, indisponibilidades de rede. Atendimento a supervisores, coordenadores e gerentes da Huawei, ao cliente, para informações sobre ocorrências na rede e escalonamentos internos e externos. Show less

Campinas

Empresa: HUAWEI GESTÃO E SERVIÇOSPeríodo: Mar/2009 à Out/2015Supervisor B.O. (Back Office) – Jun/14 – Out/2015 Gestão da equipe do B.O. (Back Office), atuando em atividades conjunta com os supervisores de campo, buscando melhorias de comunicação e suporte com eficiência para as plataformas: Ericsson (TDMA/GSM), Huawei M2000 (WCDMA), Nokia (GSM/WCDMA), Siemens (GSM) e WinFIOL (TDMA), WFM (controle das atividades dos técnicos de campo e produtividade da equipe interna e… Show more Empresa: HUAWEI GESTÃO E SERVIÇOSPeríodo: Mar/2009 à Out/2015Supervisor B.O. (Back Office) – Jun/14 – Out/2015 Gestão da equipe do B.O. (Back Office), atuando em atividades conjunta com os supervisores de campo, buscando melhorias de comunicação e suporte com eficiência para as plataformas: Ericsson (TDMA/GSM), Huawei M2000 (WCDMA), Nokia (GSM/WCDMA), Siemens (GSM) e WinFIOL (TDMA), WFM (controle das atividades dos técnicos de campo e produtividade da equipe interna e externa), para o cliente: Tim.  Monitoração e avaliação de serviços de atendimento. Responsável pela elaboração e manutenção da escala de folgas, monitoração de ligações, feedback, relatórios, SLA, controle de HE, criação e atualização de procedimentos internos.Fault Analyzer - Jun/09 – Jun/14 Atendimento direto para equipe de campo (ativo e receptivo), atuando em comando em gerências de plataformas de comutação (Nokia Siemens, Ericsson, Huawei) e rádios commanders (Alcatel, Ericsson, U2000, Siae, Nec, Tellabs). Controle, acompanhamento de tickets, estratégias de cumprimentos de metas solicitada pelo cliente, como Backlog, E2E e redução de incidência de alarmes. Apoio a equipe de implantação de NOC para a Empresa TIM Santo André. (prestei apoio, compartilhando minhas experiências aos colaboradores da TIM).Empresa: MCM Montagens Eletrônica LTDACargo: Técnico em EletrônicaPeríodo: Jun/2008 à Fev/2009 Líder de aproximadamente 60 pessoas na produção de Urna Eletrônica e Fontes de diversos tipos. Adiquirido, experiência, na preparação e suporte de equipamento eletrônicos, (montagem e reparo). Show less

Lider de Turno na montagem de urna eletrônica e carregadores de diversos tipos.

Atendimento ao cliente para configuração de Técnologia SkyVoice, PABX, Gerenciadores de conta telefônica (Taritron, Taritron Flex)

Superior Em Tecnologia Em Redes De Computadores, Redes De Computadores, Cursando

2º Grau, 2º Grau

Técnico Em Automação Industrial, Automação Industrial