Atividades desenvolvidas: - Coordenação de 8 colaboradores na operação para emissão de certificado digital da matriz e 9 filiais, atuando nos departamentos administrativo, faturamento, operacional, TI e comercial na identificação de novos negócios, análise de vendas, controle e distribuição de agendamentos, realização de visitas, análise de documentação, controle de recebíveis e arquivo de dossiês;- Implantação e gerenciamento de normas, processos e procedimentos para que estivessem em… Show more Atividades desenvolvidas: - Coordenação de 8 colaboradores na operação para emissão de certificado digital da matriz e 9 filiais, atuando nos departamentos administrativo, faturamento, operacional, TI e comercial na identificação de novos negócios, análise de vendas, controle e distribuição de agendamentos, realização de visitas, análise de documentação, controle de recebíveis e arquivo de dossiês;- Implantação e gerenciamento de normas, processos e procedimentos para que estivessem em total conformidade com a legislação ICP/ITI;- Elaboração, gerenciamento e fornecimento de relatórios gerenciais, unificando informações, para análise, fechamento, composição e planejamento orçamentário e definição de metas, fixando políticas de gestão para alcance de metas e indicadores de desempenho;- Gestão da área técnica (TI), responsável pelo gerenciamento e implantação do e-commerce, CRM e sistemas, estoque de mídias e equipamentos de informática;- Gestão de contratos de fornecedores de serviços, suprimentos e equipamentos;- Gerenciamento de despesas, receitas, conciliação de pagamentos e cobranças;- Atendimento a carteira de clientes de grandes contas e suporte aos demais;- Treinamento e suporte técnico e operacional para parceiros, clientes internos e externos.Resultados obtidos:- Aumento de 15% no volume de negócios, satisfação e retenção dos clientes e redução do tempo de entrega, através da criação e implantação do novo processo de atendimento aos clientes e reestruturação da equipe;- Redução dos custos em 20% e aumento da produtividade da equipe;- Redução de 80% na inadimplência e atrasos de recebimentos, através da implantação de novas políticas;- Gerenciamento direto de um faturamento anual de R$ 3.000.000,00;- Implantação da nova sede da matriz e de 2 novas filias e reestruturação de outras 7;- Implantação de toda operação e estrutura da nova autoridade certificadora;- Agilidade no suporte técnico e operacional aos agentes de registro e clientes. Show less

Atividades desenvolvidas:- Coordenação de 45 colaboradores na operação de facilities e frota da matriz e 13 filiais, atuando na identificação, análise, estruturação, gerenciamento, contratação, renovação e suporte de serviços e suprimentos (viagem, frota, mobiliário, imobiliário, telefonia, informática, consultoria, manutenção, prestadores de serviços);- Gestão de contratos de fornecedores de serviços, suprimentos e equipamentos, participando da avaliação da demanda, desenvolvimento de… Show more Atividades desenvolvidas:- Coordenação de 45 colaboradores na operação de facilities e frota da matriz e 13 filiais, atuando na identificação, análise, estruturação, gerenciamento, contratação, renovação e suporte de serviços e suprimentos (viagem, frota, mobiliário, imobiliário, telefonia, informática, consultoria, manutenção, prestadores de serviços);- Gestão de contratos de fornecedores de serviços, suprimentos e equipamentos, participando da avaliação da demanda, desenvolvimento de novos fornecedores, negociação, implantação e aprovação de pagamentos no ERP;- Desenvolvimento, gerenciamento e fornecimento de relatórios gerenciais para análise, composição e planejamento orçamentário e estudo de viabilidade financeira, fixando políticas de gestão para alcance de metas e indicadores de desempenho, otimização dos recursos e redução de custos;- Desenvolvimento, padronização e implantação de novos processos e procedimentos de facilities, compras e frotas, deslocando-se as filiais para treinamento, acompanhar o andamento, promover correções e identificar melhorias;- Gestão da manutenção predial;- Gestão da frota de mais de 500 veículos;- Gestão do ativo fixo com mais de 4.000 itens.Resultados obtidos:- Redução de 30% nos custos fixos, através da estruturação de toda informação e operação de facilities;- Redução de 15% dos custos operacionais, aumento de 5% no faturamento e redução de 50% no tempo dos processos, através do desenvolvimento e implantação do projeto de reestruturação operacional e sistêmico (ERP e BI) de compras, facilities, operacional e manutenção na matriz e filiais;- Participação do grupo de gestão para análise de dados (BI) e tomada de decisões, dando report mensal para diretoria com demonstração de resultados;- Elaboração e gerenciamento direto de um orçamento anual de R$ 9.000.000,00 de custo fixo;- Implantação de 4 novas filiais e reestruturação de outras 9;- Participação no processo de certificação da ISSO 9001 e 14001 e OHSAS 18001. Show less

Atividades desenvolvidas:- Coordenação de 3 colaboradores na operação de pedidos e faturamento, atuando no recebimento, análise, correção, devolução, envio, acompanhamento, armazenamento, entrega e ativação de pedidos junto as operadoras;- Suporte e treinamento para parceiros, clientes internos e externos;- Elaboração, gerenciamento e fornecimento de relatórios gerenciais de faturamento e vendas, para análise, fechamento mensal, composição e planejamento orçamentário e definição de… Show more Atividades desenvolvidas:- Coordenação de 3 colaboradores na operação de pedidos e faturamento, atuando no recebimento, análise, correção, devolução, envio, acompanhamento, armazenamento, entrega e ativação de pedidos junto as operadoras;- Suporte e treinamento para parceiros, clientes internos e externos;- Elaboração, gerenciamento e fornecimento de relatórios gerenciais de faturamento e vendas, para análise, fechamento mensal, composição e planejamento orçamentário e definição de metas, fixando políticas de gestão para alcance de metas e indicadores de desempenho;- Criação, implantação e gerenciamento de normas, processos e procedimentos para que estivessem em total conformidade com as necessidades da empresa e parceiro de negócio;- Gestão da área de TI, responsável pelo gerenciamento, implantação, suporte técnico e operacional do site, CRM e sistemas fornecidos pelas operadoras, estoque e manutenção equipamentos de informática;- Realização de visitas nos clientes para consultoria, venda, acompanhamento do trabalho dos vendedores, instalação e configuração dos serviços;- Gerenciamento de despesas, receitas e conciliação de pagamentos;- Gestão de contratos de fornecedores de serviços, suprimentos e equipamentos.Resultados obtidos:- Aumento na produtividade dos back-offices, gerando agilidade nos processos, redução no índice de devolução e no tempo de entrega dos pedidos;- Aumento de 10% no faturamento, através da melhoria no atendimento e no relacionamento com clientes, gerando retenção, aumento na satisfação e nas indicações;- Implantação de toda operação e estrutura para abertura da empresa;- Gerenciamento direto de um faturamento anual de R$ 1.800.000,00;- Agilidade no suporte técnico e administrativo aos vendedores e clientes. Show less