Coordenação do processo de prestação de serviços terceirizados de manutenção predial, recepção, limpeza, telefonia, segurança patrimonial e compras. Auxilia no planejamento de custos e despesas previstos em contrato e avalia os resultados alcançados.

• Gestão de PessoasSelecionar a pessoa adequada para a função;Garantir o treinamento adequado para os novos analistas;Acompanhar toda curva de aprendizagem dos analistas;Avaliar o desempenho de cada analista e aplicar feedback periodicamente;Identificar talentos e desenvolvê-los;Programar folgas e férias da equipe;Reportar diariamente jornada de trabalho de cada analista através do CSP (report Sitel);Validação das folhas de ponto e aprovação diária;Campanhas de Incentivo;Responsável pelas métricas de gestão, como: absenteísmo, turnover, aderência, produtividade e qualidade;Elaboração do relatório financeiro (total de horas trabalhadas pelo projeto).InfraestruturaGarantir recursos físicos necessários para que a equipe desempenhe suas atividades, como: PA, headset, máquina, etc.;Controlar os acessos necessários, como: logins de telefonia, sistemas operacionais, etc.;OperacionalAcompanhar a execução das atividades pela equipe;Administração de toda demanda de trabalho, distribuição das tarefas;Responder escalações de 2º nível ou de caráter macro;Controlar os acessos necessários, como logins de telefonia, sistemas operacionais, etc.;Validação de instruções de trabalho por parte da Sitel;Identificação de melhorias e elaboração de plano de ações;Desenvolvimento e disponibilização de reports operacionais e gerenciais;Responsável por todas as métricas do grupo e entregáveis à HP, como: SLA, ASA, Taxa de Abandono de Ligações e acertividade nos chamados técnicos.Domínio no pacote Office (Excel, Word e Power Point), Avaya CMS, SAP, Citrix, WFM, OPT, Fireman, DSA, Clarify e etc.