• Организация технической поддержки, участие во внедрении и настройке продуктов системной интеграции. • Планирование и оптимизация бюджета подразделения.• Обеспечение выполнения целей компании и роста показателей качества технической поддержки клиентов. • Внедрение процессов ITIL - ProblemManagement (анализ типологии обращений, предложения по изменению продукта) и оптимизация процесса IncidentManagement при росте клиентской базы. • Взаимодействие с другими подразделениями по вопросам улучшения продуктов и услуг компании внутри продуктов (виртуальная АТС, CRM, центры обработки вызовов, IP-телефония, call tracking). • Организация процессов опытной эксплуатации выпускаемых продуктов и услуг. • Настройка Service Desk и разработка инструментов диагностики, создание внутренней базы знаний. • Подбор и развитие команды (40 человек), разработка мотивационной системы. • Взаимодействие с внешними провайдерами/вендорами для повышения качества работы сервисов.

Дистанционное обучение региональных pre-sale инженеров.Оптимизация процессов технических выездовКонтроль работы региональных инженеров (~20 регионов и ~40 инженеров)Проведение собеседованийСоставление систем мотивации для сотрудников, регламентов работы.Взаимодействие с руководителями филиалов с целью повышения качества технической поддержки в регионах.В мае 2015 г. разработал и внедрил процессы технической поддержки зарубежных клиентов при выходе компании на международный рынок, после чего приступил к выполнению функций руководителя группы технической поддержки зарубежных клиентов

Техническая консультация клиентов. Решение технических проблем по VoIP. Анализ дампов, логов. Настройка VoIP оборудования. Работа с CRM системой. Консультация по настройке программных продуктов. Мониторинг работы оборудования компании. Решение заявок в системе ServiceDesk.

Мониторинг работы сети. Техническая поддержка клиентов по сетевым настройкам. Работа в системе TT.