Alexia Pecqueraux (Hoffman) Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Gestion d'un portefeuille de clients corporate et stratégiques sur la zone EMEA (2M d'ARR)- Construction et suivi du plan d'action de chaque client, analyse des KPIs- Conseil, adoption et stratégie de changement autour de la gestion de la Digital Workplace- Atteinte des objectifs de renouvellement, d'upsell, cross sell (120%) maîtrise du churn (<4%)- Participation à l'amélioration des processus au sein de l'équipe CSM

Région De Paris, France

- Conduite des différents rendez-vous d’expertise métiers prévus dans la Customer journey dès la phase d'onboarding et pendant toute la durée du contrat- Maitrise de la connaissance des comptes : organisation interne, mapping des marques et filiales, écosystèmes techniques et partenaires...- Développement et maintien des partenariats solides avec les clients.- Construction de stratégie pour maximiser l'utilisation de l’outil, développer la rétention et limiter le churn pour chacun des clients.- Assurer le bon traitement des problématiques clients en coordination avec lesautres équipes Splio (Support, Project Manager, Sales Manager, Produit,Finance..)- Fidélisation et anticipation des risques de churn - Détection des opportunités d’évolution des comptes en partenariat avec l'équipe Sales

- Gestion de projet web : Lancement d’un site e-commerce éphémère. Réalisation du cahier des charges, mise en place d’un retro-planning, coordination des tests internes, phase de recette avec le client, gestion logistique du site- Mise en place de campagnes Adwords- Conseil : audit des réseaux sociaux, sites internet, benchmarks et analyses concurrentielles- Stratégie : Participation à l’élaboration et à la mise en place des stratégies digitales- Social Media : Réalisation et suivi du calendrier éditorial, échanges avec la communauté et reporting de performance- Identification d’influenceurs & gestion des dispositifs d’influence- Développement et suivi des stratégies de monitoring/alerting- Reporting : Mise en place de reporting d’activité, analyses de performances de campagnes

Levallois Perret

- Participation stratégie e-CRM sur les réseaux sociaux- Coordination des équipes de community management à l’international- Analyse des performances sociales et recommandations stratégiques- Développement et suivi des stratégies de monitoring/alerting- Benchmark/Audit des marques sur les réseaux sociaux- Relation clients - Avant-vente : propositions, devis- Veille et configuration des outils de community management (Lithium, Engagor, SocialHub etc.)

Paris

Missions commerciales : - Accueil clients et participation ventes en showroom.- Suivi commercial et administratif des clients.- Gestion des retours clients.- Gestion et suivi des commandes/livraisons pour les clients.- Interface avec les bureaux de Londres et Barcelone.- Gestion des approvisionnements- Création d'évènements divers ( formation du personnel, journées presse)- Création de visuels de collection.Missions merchandising : - Aide à la mise en place du merchandising dans les Grands Magasins (Printemps et Galeries Lafayette) et de la collection printemps/été 2015

27 Rue De Passy, 75016 Paris

- Vente de prêt-à-porter semi-luxe, conseils aux clients- Gestion des stocks

96 Rue Des Trois Fontanot, 92744 Nanterre

Missions marketing effectuées : - Gestion de campagne marketing- Rédaction d’e-mailing- Analyse d’une enquête de satisfaction Mission communication/événementiel- Participation au lancement d’un blog client afin de générer des leads.

Région De Paris, France

➢ Missions ponctuelles : - évènement HSBC (PARIS 8ème)- évènement VEOLIA- autres ➢ Missions régulières : - NESPRESSO boutique Bonaparte ( PARIS 6ème ), boutique Opéra ( PARIS 9ème)

13 Rue Voltaire 92300 Levallois-Perret, France

Marketing Digital Et E-Commerce

- Chef de Produit, Hubert Kratiroff - Communication Digitale - Création Digitale - Marketing relationnel CRM - HTML - Web Marketing Avancé.

Ingeniería Comercial

Activities and Societies: Serveuse à domicile "Happy Crepes" à Santiago Erasmus premier semestre 2013 : Universidad Mayor à Santiago du.

Commerce

Erasmus premier semestre 2012 : Shanghai University (Chine) apprentissage du mandarin pendant 3 mois, finance, marketing, communication