Alexia Dombrowski Email & Phone Number

Sassenage, Auvergne-Rhône-Alpes, France

People leader

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Depuis le 1er juillet 2021, j'occupe le poste de coordinateur des équipes support n1 et n2 pour le client Go Sport. De septembre à novembre 2023, j'étais mutualisé sur les clients Go Sport et Groupe Bernard. Depuis décembre 2023, je gère exclusivement le client Groupe Bernard

Grenoble

Du 1er août 2019 au 30 juin 2021, j’ai occupé le poste de superviseur pour le client Descours & CabaudMes missions étaient les suivantes :– Gestion et pilotage d’une équipe de 11 techniciens helpdesk– Création et gestion du planning de l’équipe– Mise en place d’une organisation afin de répartir les tâches au sein de l’équipe et respecter les SLA du contrat.– Mise en place avec le nouveau RQF de points de suivi avec chacun des techniciens afin d’améliorer la qualité de leur travail – Gestion des crises et mise en place de SVI (Serveur Vocal Interactif)– Suivi de la prod afin de respecter les indicateurs (SLA)– Analyse et justification des tickets hors délai (SLA)– Travail en collaboration avec le SDM (Service Delivery Manager), le ROP (Responsable Opérationnel), et le client.– Rédaction de procédures (capitalisation des informations) concernant le poste de superviseur

Région De Grenoble, France

Du 1er juin 2018 au 31 juillet 2019, j’ai occupé le poste de Référente Qualité Formation mais également le poste de backup du superviseur, et le poste de technicien helpdesk, pour ce nouveau client, Descours & Cabaud.Mes missions :– la mise en place du nouveau projet avec le SDM (Service Delivery Manager)- le suivi et l’amélioration constante des process avec le client– la création et l’envoi du reporting journalier (lors de l’absence du superviseur)– le relationnel avec le client– la communication auprès de l’équipe– la gestion des incidents de crise, ainsi que la mise en place de SVI (Serveur Vocal Interactif)– la rédaction de documentations– la mise à jour constante de la base documentaire– la formation des nouveaux techniciens helpdesk– l’assistance aux collaborateurs– la gestion des mails- la prise d’appels (français) avec traitement, résolution ou escalade des tickets

Grenoble

Référente Qualité Formation côté applicatif pour le client Xpo- Formation applicative des nouveaux collaborateurs econocom travaillant sur le projet Xpo- Suivi de ces nouveaux collaborateurs- Gestion des tickets applicatifs de ces collaborateurs- Suivi de la qualité avec le client Xpo

Eybens

Technicien helpdesk pour le client XPO

Villeurbanne

Alternante depuis octobre 2013 au siège des Cuisines Aviva à Villeurbanne, j’évolue comme technicien informatique au sein de l’équipe informatique.Mon alternance, en lien avec le CESI de Meylan, se déroule sur 2 ans ( 14 octobre 2013 – 9 octobre 2015 ) à raison d’environ une semaine par mois en formation et le reste du temps en entreprise.Mes principales missions :- Support helpdesk niveau 1 : - Prise d’appel téléphonique - Prise en main à distance (via Teamviewer) - Création / analyse / suivi / résolution de tickets via les logiciels Mantis puis GLPI - Support informatique des logiciels métiers suivants : Platinium et Fusion- Préparation / installation / maintenance de matériel informatique : - Préparation / mise à niveau de postes utilisateurs - Préparation d’une infrastructure ( routeur / switch /serveur / poste de travail ) avant sa mise en place en magasin dans le cadre de l’ouverture d’un nouveau magasin. Depuis octobre 2013, notons 8 ouvertures de nouveaux magasins.- Recette logicielle : - Recette de notre logiciel métier Platinium suite à des améliorations du logiciels, et avant son déploiement en magasin.- Projets mis en place en entreprise : - Préparation / Mise en place / Suivi du renouvellement des fax à destination des magasins internes. - Référencement et suivi du parc informatique - Mise en place du logiciel GLPI pour la gestion du parc ainsi que pour la gestion des tickets - Création et mise à jour de procédures - Préparation / Configuration / Recette de matériel (serveur, switch, PC) pour l’ouverture de nouveaux magasins.

France

Travail avec 250 Écoles du Ski Français et 17 000 moniteursCréation :- Création et mise à jour de sites web, blogs, webzines- Réalisation de deux boutiques en ligne sur facebook (via la solution F-commerce Boosket) et Ebay, destinées au grand public- Élaboration, envoi et analyse d’enquêtes réalisées avec le logiciel Wysuform- Création puis mise à jour de vidéothèques sur Youtube et Vimeo- Création de tutoriels et de modes d’emploi réalisés avec le logiciel AVS Vidéo Editor Gestion :- Gestion de projets : lien entre le S.N.M.S.F. et les prestataires informatiques- Modification et mise à jour d’une base documentaire interne réalisée sous Sharepoint- Mise en ligne de produits E.S.F., suivi des commandes, traitement des demandes et des réclamations clients- Modération des pages facebook- Gestion des noms de domaines regroupés sur OVH- Statistiques hebdomadaires des sites web via Google Analytics- Planification de formations à destination des directeurs, moniteurs et secrétaires E.S.F.- Veille technologique. Optimisation des applicatifsSupport informatique (logiciels/web) :- Support technique (modification du code, élaboration) d’une newsletter - Formation et support technique du personnel du syndicat, des E.S.F. et des clients

Fontaine

- Rédaction de contenus divers pour la newsletter hebdomadaire «Manews» gérée par Predictys- Préparation et routage d’emailings via le logiciel e-circle- Suivi des opérations et analyses statistiques sous excel

Itil Foundation Certificate In It Service Management, Computer Science, Obtenu En Juin 2021

Certification Itil v4 foundation (bridge) obtenue en juin 2021

Itil Foundation Certificate In It Service Management, Computer Science, Obtenu

Certification ITIL v3 foundation obtenue en juin 2017

Gestionnaire Maintenance Et Support Informatique, Informatique, Ccna 1, Ccna 3

Formation en alternance sur 2 ans.

Licence Professionnelle Webmaster Éditorial, Communication Web, Mention Ab

Deug, Lettres Modernes

Mise À Niveau En Art Appliqué

La MAN arts appliqués s’adresse aux élèves non issus d’une formation arts appliqués. Elle prépare aux études supérieures en arts.

Bac Littéraire