Alex Jara De La Fuente Email and Phone Number

Responsable de liderar el equipo de Operaciones Logísticas LATAM desde una visión estratégica para el negocio del eCommerce tanto en Chile, Perú y Colombia, implementando distintas iniciativas tecnológicas y de procesos para lograr un estándar óptimo de la operación diaria.Responsable de liderar el equipo de Customer Experience LATAM desde una visión estratégica en conjunto con Operaciones Logísticas para lograr alcanzar una experiencia omnicanal completa para los clientes del mercado del eCommerce.Implementación de iniciativas de mejora continua, automatización de procesos, implementación de sistemas de control de gestión, WMS, OMS, CRM y otras herramientas que optimicen la operación y den visibilidad completa del negocio.

Responsable de liderar el equipo de jefaturas de Customer Experience desde la perspectiva de la mejora continua, implementación de CRM y otras herramientas que optimizaran la gestión de clientes.Liderar la implementación de sistema WMS para tecnologizar la operación logística del equipo de Operaciones y optimizar control de stock del centro de distribución.

Responsable de la automatización de procesos logísticos y procesos de gestión de postventa para el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones. Implementación de herramientas de control de gestión que permitiesen dar visibilidad estratégica del eCommerce.

Participé con éxito la renovación tecnológica de dos sucursales de la red de ferreterías MTS. Coordiné la implementación de SAP Business One como ERP, RMS.net como sistema de punto de venta y Facele como sistema facturador. Estas soluciones mejoraron la eficiencia operativa y administrativa, optimizando los procesos comerciales y garantizando el cumplimiento normativo.

Implementación de mejoras a la gestión logística de la operación del Marketplace de la Gerencia de Internet de Ripley.com, Mercado Ripley. Diseño de procesos automatizados para la gestión de despacho, seguimiento y post-venta de la operación. Implementación de herramientas de RPA para gestionar procesos diarios. Diseño, implementación y seguimiento de los indicadores de gestión oficiales del área, en términos comerciales y operacionales. Coordinación de campañas especiales de operación para potenciar ventas a través de modelos de entrega express. Relacionamiento operacional y estratégico con los operadores logísticos externos que trabajan para la gerencia. Apoyo en la solución de problemas operativos, e implementación constante de quick wins para acelerar y optimizar la operación logística completa de la gerencia.

Líder del equipo de Warehousing de la Gerencia de Operaciones. Gestión operativa de las distintas bodegas externas que se cuenta para el almacenaje y control de inventario. Automatización de tareas operativas que faciliten la gestión de stock y caducidad de productos. Implementación de mejoras al proceso de gestión de inventario. Comunicación y coordinación con socios para el proceso de compra. Apoyo al área comercial para coordinar ventas y entrega de productos en bodega.

Diseño e implementación de distintos proyectos para la línea Goods (Productos). Automatización de tareas operacionales de la cadena de suministro a través de software de ETL. Diseño de herramientas de control de gestión para los distintos equipos de la Gerencia de Operaciones. Diseño de SLA’s y KPI’s e implementación de dashboards de control a través de software Microsoft PowerBI y Tableau. Creación y administración de reportes para las áreas Comerciales, Ventas y Operaciones por medio de base de datos relacionales.

Análisis, control y gestión del proyecto Provisión Dinámica de Infraestructura (PDI) para Banco del Estado de Chile. Apoyo en la gestión de la PMO en el proyecto a través de la implementación de la metodología KPaz dentro de la organización. Análisis de avance y riesgos del proyecto. Generación de reportes operativos, ejecutivos y directivos. Seguimiento y control de hitos relevantes. Gestión de integración, tiempo, costo, calidad y comunicaciones entre el equipo de proyecto y sus diferentes líneas.

- Servicio de Levantamiento y Actualización de Procesos y Riesgo Operacional, Banco RipleyLevantamiento de procesos críticos, identificación de los riesgos operacionales involucrados y diseño de las métricas de control operacional de los procesos.- Proyecto de Mejoramiento del Proceso Contencioso Administrativo, Fiscalía, Mutual de Seguridad CChCLevantamiento y rediseño del proceso contencioso administrativo de gestión de reclamos de la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO). Diseño de la implementación tecnológica de Oracle BPMS para el proceso definiendo sus actividades, SLA's, métricas y metodología de administración de la plataforma. Capacitación de usuarios participantes del proceso y la herramienta tecnológica.- Proyecto de Potenciamiento de la BancaSeguros, Banco del Estado de Chile.Creación y definición de métricas aplicables a la fábrica de seguros: procesos de venta, administración de clientes, recursos, gestión de nuevos desarrollos e ideas de negocio para la elaboración del diseño de especificaciones funcionales para el nuevo sistema de gestión de operaciones de la Banca Seguros.- Proyecto de Rediseño del Proceso de Cálculo de Remuneraciones, CFT ICELLevantamiento y diagnóstico de la situación actual del proceso de cálculo de remuneraciones de todo el personal de la empresa. Elaboración del rediseño del proceso orientado a la mejora continua y definición de métricas aplicables a las actividades del proceso.- Proyecto de Rediseño del Ciclo Operativo de Ventas, Mutual de Seguridad CChCAsistencia en el levantamiento y diagnóstico de la situación actual del proceso de ventas de Mutual de Seguridad CChC, diagramación de procesos y documentación de actividades.