Alexandre Rischmann Email & Phone Number

Strasbourg, Grand Est, France

Strasbourg, Grand Est, France

Depuis 2019, Coordinateur du Service Desk à l'EDQM (Conseil de l'Europe)> Coordination de l'équipe Service Desk - Supervision de la production du desk (suivi de tickets, pilotage de 5 techniciens, priorisation) - Résolution de tickets en direct (N1/N2), capitalisation, procédures - Gestion du parc et de la CMDB / Déploiements SCCM / Supervision Nexthink / Comptes Active Directory - Tests et validation des nouveaux matériels - Communication (ascendante et… Show more Depuis 2019, Coordinateur du Service Desk à l'EDQM (Conseil de l'Europe)> Coordination de l'équipe Service Desk - Supervision de la production du desk (suivi de tickets, pilotage de 5 techniciens, priorisation) - Résolution de tickets en direct (N1/N2), capitalisation, procédures - Gestion du parc et de la CMDB / Déploiements SCCM / Supervision Nexthink / Comptes Active Directory - Tests et validation des nouveaux matériels - Communication (ascendante et descendante), reporting, propositions d‘amélioration, comités techniques> Participation aux projets clients - Sélection des nouveaux matériels pour achats et leasing - Pilotage des renouvellements matériels (50 à 100 postes clients par an) - Suivi de migrations - Amélioration continue (CMDB, process Service Desk, SLA)> Pilotage du contrat dans le respect des engagements contractuels - Reporting performance/qualité au client - Comités de pilotage et stratégique - Participation au recrutement2019 - 2021, Coordinateur Service Desk Smart France> Coordination de l'équipe Service Desk (3 techniciens)> Pilotage du contrat> Production des statistiques sur les tickets> Reporting au client2016 - 2019, Coordinateur prestataires DAB/GAB chez Transactis (Société Générale)> Production des statistiques de performances automates bancaires> Reporting de ces statistiques lors de comités mensuels avec le client et les fournisseurs> Prise en charge de la relation avec les fournisseurs DAB/GAB> Coordination de l‘équipe Service Desk Automates (13 techniciens) Show less

Strasbourg, Grand Est, France

Auprès du Cabinet Bleger-Rhein-Poupon (Mundolsheim - 67)> Gestion du parc informatique au quotidien (support utilisateur, suivi des fournisseurs informatiques, évolution du système selon les besoins)> MOA sur le déménagement complet du siège de la société, sur la partie informatique (collecte des offres, validation, pilotage, suivi des prestations)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Chef de Projet Technique France Est | 2010 à 2013> Prise en charge complète de projets clients complexes> Définition de procédures et méthodologies de travail> Maîtrise, capitalisation et formalisation des compétences> Maîtrise des engagements contractuels sur les projets (adéquation prestation vendue/réalisée)Chargé de Mission Grand Compte | 2009 à 2010> Suivi technique du grand compte Sodexo> Gestion et déploiement de projets clients à… Show more Chef de Projet Technique France Est | 2010 à 2013> Prise en charge complète de projets clients complexes> Définition de procédures et méthodologies de travail> Maîtrise, capitalisation et formalisation des compétences> Maîtrise des engagements contractuels sur les projets (adéquation prestation vendue/réalisée)Chargé de Mission Grand Compte | 2009 à 2010> Suivi technique du grand compte Sodexo> Gestion et déploiement de projets clients à caractère complexe> Communication interne/externe sur les projets> Transmission des plans et savoir-faire auprès des équipes terrain et support technique sur les projets> Formations internes (nouveaux techniciens en intégration, nouveaux produits)> Accompagnement des techniciens en intégration avec suivi des actions effectuées et compte-rendu au Responsable Technique concernéTechnicien Formateur Informatique | 2006 à 2009> Installation, maintenance des configurations clients (systèmes d’exploitation, progiciel encaissement, réseau, etc.)> Conduites de projets, reprises de données> Formation des utilisateurs aux systèmes JES> Gestion administrative des dossiers selon procédures internes JES> Accompagnement des techniciens en intégration Show less

Responsable En Ingénierie Réseaux, Titre De Niveau Ii Au Rncp (Équiv. Bac +4) + Certification Cisco Ccna 1 Et 2

Technicien Supérieur En Maintenance Et Support Informatique, Titre De Niveau Iii Au Rncp (Équiv. Bac +2)

Baccalauréat Scientifique