Software Asset Management pelo cliente Ambev S.A:• Otimizar licenças de software on-premise garantindo o uso eficiente e conforme as licenças de software instaladas localmente, reduzindo custos e atendendo a exigências contratuais.• Gerenciar o uso de assinaturas de softwares SaaS, ajustando recursos conforme as necessidades da organização.• Analisar a necessidade de acesso do usuário a determinados softwares, decidindo sobre a concessão de permissões de forma alinhada às políticas da empresa.• Administrar processos relacionados ao uso de software, mantendo a Base de Conhecimento atualizada e conforme as melhores práticas.• Auxiliar o time de compliance na adesão às políticas de governança de TI e na conformidade com regulamentações.

Software Asset Management pelo cliente Embraer S.A:• Autenticar e controlar as assinaturas e chaves de licenciamento de software da empresa.• Utilizar o Flexnet Manager da Flexera para rastrear e gerenciar as licenças de software sob controle.• Realizar análise minuciosa dos Termos de Licença de Usuário Final (EULA) de aplicações Software as a Service (SaaS) e verificar outras documentações como políticas de privacidade, políticas de segurança, e certificações de segurança como SOC II, ISO27001 e SSO (Single Sign-On), que são requisitos mínimos para operação dentro ambiente.• Analisar a documentação de todos os novos softwares On Premise, incluindo modelo de licenciamento, tipo de licença e regras de utilização, conforme requisitos do ambiente de TI.• Realizar follow-up com fabricantes de todo o mundo para esclarecimento de dúvidas sobre direitos de uso do software e políticas de licenciamento.• Acompanhamento com fornecedores e a equipe de suporte técnico para resolução eficiente de problemas relacionados aos softwares.• Gerenciar os usuários e acessos nos portais de fornecedores como Adobe, Coreldraw, Microsoft, AutoDesk, entre outros.• Análise de compras (PO) através do sistema SAP para localização da licença do software.

Software Asset Management pelo cliente Embraer S.A:• Gerenciamento de licenças de software.• Administração e controle de privilégios de acesso para determinados usuários, utilizando ferramentas como Power Broker/EPM e concessão via Altiris.• Gerenciamento e controle de acessos dos usuários para obtenção de contas Basic e Pro do Microsoft 365.• Monitoramento e controle de licenças, bem como atribuição e remoção de contas Adobe dos usuários.• Utilização do Flexnet Manager da Flexera para rastrear e controlar licenças de softwares controlados.• Gerenciamento de ticket pela ferramenta SDM - Service Delivery Manager.• Contato com fornecedores de diversos países.

Analista de TI pelo cliente Embraer S.A:• Responsável pela gestão da garantia de aproximadamente 15.000 notebooks e computadores dentro do cliente.• Realização de follow-up com fabricantes, como Dell e Lenovo, para assegurar o cumprimento dos termos contratuais e a resolução eficiente de quaisquer problemas relacionados ao hardware.• Análise detalhada dos tickets atendidos pela equipe de Field Services, visando identificar tendências, padrões de incidência e oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico.• Efetuação de solicitações diretas de hardware junto aos fabricantes, garantindo o fornecimento ágil e adequado de recursos para a equipe responsável.• Monitoramento e controle rigoroso dos tickets, com o objetivo de assegurar que todos sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos pelo cliente, garantindo assim a satisfação e eficácia operacional.

Coordenador PC as a Service pelo cliente Embraer:• Controle diário das atividades da equipe.• Apresentação de melhorias e inovação por meio de tickets.• Tratamento de melhorias apontadas pelo cliente através de uma clínica interna de qualidade.• Controle de SLA/OLA dos chamados.• Follow-up com o cliente e apresentação dos indicadores mensais.• Realização de contratações de novos colaboradores, fazendo seleção de currículos, entrevista e treinamentos.• Concretizar o processo de integração dos novos funcionários dentro do cliente.• Organização de ata e reuniões de equipe.• Realização de feedback individual com os colaboradores.

Analista de TI pelo cliente Embraer S.A:• Instalação de software conforme as solicitações recebidas.• Realização de procedimentos de backup e recuperação de arquivos utilizados pelos usuários.• Gerenciamento e acompanhamento de tickets por meio da plataforma interna de controle.• Identificação e correção de erros de software.• Atualização de imagens nos equipamentos do parque.• Formatação de equipamentos quando necessário, seguindo os protocolos estabelecidos.• Configuração de impressoras.• Mapeamento das redes internas dos usuários de acordo com suas necessidades e padrões de uso estabelecidos.