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São Paulo, Brasil

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Gestão de projetos e processos ligados a CRM, BI e E-commerce;Gestão de terceiros;Análise de clientes e estudos voltados a segmentação, clusterização e campanhas;Promoção de ações de aquisição, rentabilização e retenção de clientes;Implantação de ações promocionais em diversos canais das empresas da organização;

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Consultor em projetos e processos relacionado a LGPD, com foco no diagnóstico, mapeamento e criação de relatórios de impactos para adequação na lei geral de proteção de dados.Entre os serviços estão a entrega do diagnóstico final, revisão de matérias, adequação e implementação de processos, revisão dos direitos dos titulares e matérias de apoio para acompanhamento continuo, treinamento e gestão dos dados pela empresa.

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Gestão dos processos de integração de dados com implementação de ferramentas de disparos e analises de dados;Desenvolvimento e automatização das jornadas de clientes e réguas de relacionamento;Segmentação e analise de clientes.Dashboard de performance de campanhas;Inovação e busca de alternativas para abordagem e captação de clientes e informações;Projeto de relacionamento com os clientes nos seus diferentes canais de atendimento e integração de bases e… Show more Gestão dos processos de integração de dados com implementação de ferramentas de disparos e analises de dados;Desenvolvimento e automatização das jornadas de clientes e réguas de relacionamento;Segmentação e analise de clientes.Dashboard de performance de campanhas;Inovação e busca de alternativas para abordagem e captação de clientes e informações;Projeto de relacionamento com os clientes nos seus diferentes canais de atendimento e integração de bases e informações;Desenvolvimento das estratégias de MKT e abordagem junto ao cliente;Ciclo de vida do cliente desde a sua captação, rentabilização e retenção;Implementação e desenho dos processos de atendimento com visão omnichannel. Show less

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Gestão e clientes, CRM, BI, MKT;Gestão de equipe;Gerenciamento de projetos de clientes voltados a CRM e BI (analises, estudos, disparo de campanhas)

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Implementação do conceito de governança de informações, com a implantação do projeto de MDM, integrando diversas fontes de informações, processos de data quality e visão única e integrada de dados.Prospecção de consultoras, com analise de fornecedores, gestão de base de dados e criação de KPIs;Implementação de processos de qualidade de dados, melhorando em mais de 30% o índice de abordagem e conceitos de qualidade de dados corporativos;Implantação do conceito de Best Phone e Best… Show more Implementação do conceito de governança de informações, com a implantação do projeto de MDM, integrando diversas fontes de informações, processos de data quality e visão única e integrada de dados.Prospecção de consultoras, com analise de fornecedores, gestão de base de dados e criação de KPIs;Implementação de processos de qualidade de dados, melhorando em mais de 30% o índice de abordagem e conceitos de qualidade de dados corporativos;Implantação do conceito de Best Phone e Best Mail e controles no fluxo de informações; Show less

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 Desenvolvi a integração e reestruturação de Sistemas internos do Banco Real, diminuindo custos de manutenção e de armazenamento sistêmico em 20% e a melhora no atendimento e nos processos; Realizei a integração de base de clientes de grandes instituições financeiras (ex: Banco Bandepe, Banco Sudameris e Banco ABN AMRO Real), diminuindo o custo de equipes, sistemas e consolidando a marca e eficiência em processos, conforme estratégia de incorporação das… Show more  Desenvolvi a integração e reestruturação de Sistemas internos do Banco Real, diminuindo custos de manutenção e de armazenamento sistêmico em 20% e a melhora no atendimento e nos processos; Realizei a integração de base de clientes de grandes instituições financeiras (ex: Banco Bandepe, Banco Sudameris e Banco ABN AMRO Real), diminuindo o custo de equipes, sistemas e consolidando a marca e eficiência em processos, conforme estratégia de incorporação das instituições; Trabalhei na construção da estratégia e do projeto voltado ao público universitário, com diversas áreas parceiras, consolidando e intermediando as solicitações das áreas usuárias, com o desenho e coordenação do desenvolvimento do projeto junto a IT;  Implementei a nova estratégia de Segmentação de Clientes dentro do Banco, possibilitando a segregação e analises por perfil de cliente, melhor assertividade no desenvolvimento de modelos de propensão a serviços e produtos, e em novo modelo de atendimento com diferencial competitivo.  Gerenciei as informações e reestruturação das bases de dados de prospects do Banco Santander, conforme estratégias internas, melhorando processos e índices e contatos nas ações de telemarketing e redução nos custos de enriquecimento em até 30%; Redesenhei toda estratégia de enriquecimento de informações e seleção de fornecedores, para aquisição de mailings e atualização do banco de dados, aumentando os índices de seleção de público para campanhas em 10%; Coordenei o processo de reestruturação da base de dados do CRM na fusão dos Bancos Real e Santander, e a criação de Data Marts para análises de dados gerenciais, diminuindo a performance de alguns processos de 10 para 3 dias e custos com equipes terceirizadas. Interface de diversos projetos sistêmicos entre áreas usuárias e áreas de tecnologia, facilitando o entendimento das solicitações, processos e no desenvolvimento dos projetos. Show less

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= Levantamento de processos;= Documentação de projetos e processos;= Desenvolvimento de projetos, entre area usuaria e IT, desde do desenho, acompanhamento da construção, homologação e implementação;