Alfonso Calderón Varona personal email
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Customer Service Manager / Area Atención al Cliente / Operaciones :Responsable de la prestación de servicios corporativos y atención de cliente. Responsable de la gestión y planificación de servicios, equipo técnico y logística necesaria. Informes de evolución, reuniones de seguimiento internas/cliente final. Desarrollo de negocio/cross selling. Elaboración propuestas comerciales y económicas.Jefe de proyecto: Responsable ejecución, gestión económica y calidad de los proyectos. Ticketing: Administración, configuración, reporting, cuadro mando en JIRA Service desk, Remedy, Zendesk.Rrhh: selección, integración y formación en el área.Experiencia en implantación de procesos ISO9001 y auditorias de renovación. Consultor y Dllo de negocio en Lead management (Marketing digital) en sectores como Energía, Seguros, Telecomunicaciones e Industrias de automoción.Area comercial / Account manager :Experto en venta de productos y servicios en el sector TIC. Especializado en la venta de Consultoría, BPO, BPM, Seguridad, Movilidad, BI, Servicios IT (proyectos de sistemas, seguridad, desarrollo, cloud), Soluciones (ERP, CRM, Intranet) e infraestructura. Venta telefonía en las Areas de Captación y Desarrollo. Diseño de soluciones de telefonía convergente para PYME y de productos financieros.Desarrollo de negocio IT en sectores como Marketing digital, Banca, Industria, Telecomunicaciones, AAPP, o Sanidad.Experiencia laboral en España en empresas nacionales y consultoras multinacionales de TELCO y Marketing digital.
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Customer Success LeaderWalmericMadrid, Es
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Customer Service LeaderWalmeric Jun 2023 - PresentEspañaWALMERIC representa la Tecnología L2RM, Lead to Revenue Management. El Poder de la conexión entre el marketing digital y la venta asistida mediante su plataforma DELIO Lead Management. Los conecta para traerte información y resultados que harán más eficientes los canales de venta, la inversión publicitaria y el rendimiento del call center.https://walmeric.com/http://www.delio-lm.com/
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Senior Customer Service ManagerWalmeric Nov 2020 - May 2023
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Director De OperacionesWalmeric Jan 2020 - Nov 2020Madrid Y Alrededores
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Coordinador De OperacionesWalmeric Soluciones Jul 2019 - Dec 2019Madrid Y Alrededores, España
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Director De Servicios Al ClienteWalmeric Jan 2017 - Jul 2019Madrid, Comunidad De Madrid, España• Gestión equipo Operaciones multidisciplinar (FontEnd developer x6 y Service Manager x11).• Selección RRHH para el Area de Operaciones.• Gestión directa de varios clientes top (Telecom, Seguros, Auto).• Desarrollo e implantación de procedimientos Atención cliente.• Responsable JIRA Service desk, plataforma ticketing corporativa.• Implantar KPIs. Servicio clientes. Reporting servicios y calidad.• Formación interna/cliente DELIO Enterprice para Lead to Revenue management de Walmeric www.delio-lm.com• Jefe proyectos Implantación e integración tecnológica (CRM, CC, ecosistemas digitales Google, Adobe, FB, etc.)• Supervisión y seguimiento proyectos asignados al equipo de Service Manager.• Coordinación equipos en proyectos: - Internos: Innovación y desarrollo e IT y Comunicaciones - Externos: Proveedores IA, Bot, comunicaciones, ContactCenter. - Cliente: Interlocutor, Responsable coordinación proyecto.• Miembro comité Dirección corporativo. Scaling Up. Informes seguimiento KPIs.• Elaboración de ofertas comerciales y presupuestos. Presentación y defensa en cliente.• Responsable facturación ofertas y servicios con Area Admón.• Desarrollo documentación interna formación, novedades, FAQs…• Acciones de marketing y dllo. negocio medio digital RRSS.
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MediadorVentask Group Jan 2015 - Jan 2017Valladolid Y PalenciaCampaña Bancopopular-e (Banco Popular) Campaña WiZink (Banco Santander y Värde Partners) - Actividad Comercial. - Desarrollo de Negocio producto financiero. - Presentaciones de producto. - Mediador autorizado SVL267. -
Comercial / Asesor TécnicoDho Orange Jan 2014 - Jan 2015Comercial desarrollo y captación clientes profesionales PYME y autónomo.Asesor comercial, estudios de planes de convergencia.Asesor técnico en diseño y configuración de soluciones de centralita Orange.Fidelización. Gestión cartera y asesoría. Mejoras tarifas/servicios. -
ManagerNeoris España Sep 2011 - Dec 2013NEORIS is a Digital Accelerator that helps companies step into the future.Is a global services company that provides business and IT value-added consulting, emerging technology solutions and outsourcing services.Como Gerente comercial me responsabilizo del desarrollo de la cartera de clientes:• Desarrollo de negocio. Visitas comerciales a clientes. • Detección de oportunidades y elaboración de ofertas. Identificación, desarrollo y seguimiento de cuentas, así como el establecimiento de relaciones a largo plazo con clientes basadas en la confianza y calidad de los servicios.• Desarrollo porfolio corporativo, venta de Infraestructura, Sistemas, Soluciones SAP, Proyectos BI, Ciberseguridad, Oficina técnica, CAU, Servicios profesionales, etc.• Gestión y control financiero de las ventas, productos o servicios contratados y calidad. -
Vocal (Representando A Oesia)Aei Movilidad (Posteriormente Integrada En Aei Ciberseguridad) 2008 - Aug 2011
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Account ManagerOesia Networks 2003 - Aug 2011Me responsabilizo del establecimiento y desarrollo de la Cía en Castilla y León. Acciones de desarrollo de negocio y dirección de proyectos. Gestiono la relación con los clientes y aseguramiento de la calidad.• Desarrollo de negocio. Venta de productos y scios. Sectores: AAPP, Sanidad, Industria, Banca.• Desarrollo de proyectos (porfolio corporativo), venta de Infraestructura, Sistemas, Soluciones SW, Proyectos BI, Ciberseguridad, Oficina técnica, CAU, Servicios profesionales, Desarrollo a medida, Formación, etc.• Gestión de cartera y apertura de nuevos clientes.• Seguimiento de los proyectos en curso y su control financiero.• Trabajo por objetivos. Como Director zona en dependencia del Director General Z. Norte, desarrollo funciones relativas a actividades como:• Implantar y desarrollar la Delegación de Castilla y León en Valladolid. Coordinación y gestión de recursos.• Representación Corporativa a nivel regional. Relaciones institucionales que profundizo en su desarrollo y mantenimiento. Participación activa en colectivos de interés como organizaciones empresariales, sectoriales, cluster, eventos, etc. -
Jefe Operaciones / Director Técnico Zona EsteDinsa (Desarrollo Informatico S.A.) 1995 - 2003Valladolid (1995-2000) Y Barcelona (2000-03)Director servicios zona este: Cataluña, Levante, Murcia y Baleares. • Director operaciones: Area compuesta por tres centros con equipo tco y logístico de 16 pax. más proveedores de servicios. • Desarrollo de negocio: Gestión comercial preventa de servicios realizo visitas a clientes con o sin comercial, presentaciones de Compañía y Unidad de Servicios, Realización o colaboración en el desarrollo de la oferta. • Gestión y control financiero: Obtención del margen bruto de la Unidad de negocio de Servicios previsto para la zona • Gestión RRHH equipo técnico y logístico.Jefe área técnica para Castilla-León/Asturias.Responsable operaciones que se realizan en el área de influencia. Dirijo el equipo de Operaciones, logística y administración de Servicios. Asigno cargas de trabajo. Planifico operativamente la atención técnica. Analizo las estadísticas de calidad de servicio (SLA’s). Atención cliente, actividades preventa y defensa de ofertas de servicios. Contratación y supervisión de proveedores. Defino necesidades de personal de Operaciones de la Delegación. Confecciono planes de formación.
Alfonso Calderón Varona Skills
Alfonso Calderón Varona Education Details
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Eoi Escuela Oficial De Idiomas ValladolidInglés -
Electricidad Y ElectrónicaEquipos De Informática
Frequently Asked Questions about Alfonso Calderón Varona
What company does Alfonso Calderón Varona work for?
Alfonso Calderón Varona works for Walmeric
What is Alfonso Calderón Varona's role at the current company?
Alfonso Calderón Varona's current role is Customer Success Leader.
What is Alfonso Calderón Varona's email address?
Alfonso Calderón Varona's email address is al****@****ail.com
What schools did Alfonso Calderón Varona attend?
Alfonso Calderón Varona attended Eoi Escuela Oficial De Idiomas Valladolid, Electricidad Y Electrónica.
What skills is Alfonso Calderón Varona known for?
Alfonso Calderón Varona has skills like Account Management, Team Management, It Service Management, Business Development, Key Account Relationships, Long Term Customer Relationships, Sales Operations, It Service Delivery, Business Apps, Cloud Computing, Software Development Projects Sale, Software Solutions.
Who are Alfonso Calderón Varona's colleagues?
Alfonso Calderón Varona's colleagues are Rodrigo García Parra, Mario Castrillo Carriedo, Raul Iañez Ramos, Javier González, Isabel Recamal, Watson Dennis, Carlos José Terrero Mendez.
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