Ali Koçyiğit Email & Phone Number

2008’in Ağustos ayından bu zamana kadar Maersk Denizcilik’te Safmarine hattı için çalışmaktayım. İlk 5 yıl ithalat uzmanı olarak müşteri koordinatörlüğü yaptım. 2012 Ağustos’undan bu zamana kadar da ihracat uzmanı olarak müşteri koordinatörlüğünü yürütmekteyim. Temel görevlerim iki başlık altında yer almaktadır; ilki şirket prosedürlerine uygun olarak paydaşların yönetimi diğeri müşterinin sahiplenilmesi. Paydaşların (stakeholders) yönetimini sağlarken üç temel görevim bulunmakta ilki şirketimizin prosedürlerine ve ilkelerine göre müşterinin yükleme organizasyonunu yapmak, ikincisi satış ve pazarlama departmanımızla kesintisiz bir iletişimle müşterinin beklentilerinin ve potansiyelini anlamak, üçüncüsü ise gemi operasyonu ve yurtdışı ofislerimizle iletişim halinde olarak yükün istenen zamanda istenen destinasyonda olması sağlamak ve yükle ilgili herhangi bir sorunun yaşanmamasını sağlamak şeklindedir. Müşteri sahiplenmesini yönetirken de en büyük temel olan müşteri memnuniyeti altında beş temel amaçla hareket etmekteyim. İlki müşterinin talep ve beklentilerini müşteriyi iyi anlayarak yerine getirmek, ikincisi satış sonrası takiple müşterinin beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığının kontrolü. Üçüncüsü müşteri performansını kontrol ederek müşterinin çalışma devamlılığını sağlamak. Dördüncüsü müşterilerimiz ile partner olarak çalışma hedefiyle hem bizim onlara hem de onların da bize farklı yaklaşımda bulunmalarını sağlayarak navlun artışlarında başka hatlara tercih etmemelerini sağlamak. Sonuncusu ise müşterilere farklı pazarlarda da yer almalarını sağlayacak bilgiler iletmek.

Listed skills include Negotiation, Customer Service, Logistics, Sales, and 2 others.

• 

  Dokuz Eylül Üniversitesi

  Deniz Işletmeciliği Ve Yönetimi