Gestion des demandes clients en Front Office : réservation de restaurants, transport, billetterie spectacle / voyage / événements sportifs, aviation privée, visites privées, accès exclusifs et privilégiés...Traitement des demandes de dernières minutes. Création d’expériences et d’itinéraires complexes pour répondre aux exigences d’une clientèle Haut de Gamme. Propositions et suggestions personnalisées. Gestion des plaintes clients. Supervision des grooms et chasseurs. Participation active à la formation des Assistants Concierges et Stagiaires. Facturation de prestations diverses. Suivi auprès des prestataires.

Participation à la pré-ouverture et ouverture de l’Hôtel. Création des procédures Concierge et Accueil client. Tâches de réception : facturation, check in, check out, réservation de chambre en l’absence du service commercial, accompagnement en chambre. Tâches conciergerie : réservation de restaurant et transport, recommandation. Création de la base de données conciergerie.

Stage au sein du Back Office Concierge. Traitement des demandes clients par email et téléphone en amont de leur séjour. Organisation d’itinéraires complexes pour le séjour d’une clientèle haut de gamme. Gestion des réponses dans un délai imparti. Création d’expériences personnalisées. Envois et suivis de devis. Suivi des demandes clients. Organisation de tout type de service : réservation, transport, visites privées, accès privilégiés, billetterie spectacle et voyage...