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Ma mission : construire et piloter le pôle Onboarding chez nos grands comptes. Mon objectif : construire le pôle Onboarding le plus sexy de la start-up nation ! Management du Support : on répond en moins de 5 minutes !

• Gestion des équipes des services Clients, Partenaires et Loading (équipe de 5)• Création en cours du service Onboarding (+10 collaborateurs à moyen terme) : définition des futurs process, définition des profils et recrutement, création des fichiers de formation, amélioration des outils• Suivi des KPIs

Groupito.com est une plateforme de mise en relation entre des groupes désirant se déplacer ensemble et des transporteurs de groupes (autocaristes, minibus, VTC, chauffeurs privés...) . Poster une demande de devis sur Groupito.com permet de recevoir jusqu'à 5 devis de transporteurs différents, les comparer, choisir, et se déplacer en toute tranquillité. Missions du poste de Responsable de la Relation Clients et Fournisseurs :- Mettre en place une stratégie de service Relation de qualité : process, KPI, management, discours...,- Mettre en place une stratégie de fidélisation des clients et transporteurs,- Être l'interlocutrice privilégiée des clients et fournisseurs (contrôler et valider les demandes de devis de transport que les clients rédigent sur le site, aider les clients à rédiger leurs demandes de devis et à choisir le bon transporteur, aider les transporteurs à créer leur compte sur le site, assister les transporteurs pour l’amélioration de leur profil transporteur et leurs devis aux clients),- Optimiser la relation clients et fournisseurs en proposant des évolutions du service, du site internet, des FAQ…,- Mise en place d'indicateurs de performance et analyse,- Travailler en étroite collaboration avec le CEO du site sur tous les aspects du service. Missions Marketing : - Mise en place d'une stratégie de communication sur les réseaux sociaux,- Proposition de newsletters,- Aide à la réalisation du blog : recherche de rédacteurs, proposition de sujet, mise en ligne.Missions Commerciales :- Mettre en place une stratégie de recrutement de nouveaux transporteurs- Analyse des KPI, propositions d'actions.

Secteurs Femme & Lingerie - Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité des espaces de vente- Assurer la qualité du service et la fidélisation des clients- Motiver, accompagner le développement des compétences et la performance des équipes (de 5 à 15 personnes)- Optimiser l'espace de vente, assurer la présence et le merchandising des produits et des services. - Mise en place des opérations commerciales.

- Traitement des mails et appels de demande d'information ou réclamation,- Conseils sur le choix des prestations, aide à l'utilisation du site, SAV,- Remboursements clients et analyse- Règlement des conflits entre clients et partenaires,- Création des codes avoirs et gestes commerciaux destinés aux clients,- Suivi clients et relance clients, - Interface auprès des établissements partenaires,- Enquêtes de qualité par téléphone,- Risk managment

- Participation aux Appels d'Offres,- Contrôle de gestion : calcul de coûts, détermination prix de vente, analyse de la rentabilité,- Élaboration de devis,- Mise à jour des dossiers.

- Gestion des personnels administratifs, culturels et non titulaires,- Aide au suivi des dossiers des agents non titulaires relatifs à la loi de déprécarisation de mars 2012,- Constitutions des arrêtés des agents.