Experiência na gestão de carteira de clientes de médio e grande porte, incluindo contas de maior complexidade, atuando diretamente com os pontos focais. Minhas habilidades incluem o planejamento, aplicação e acompanhamento de diagnósticos, planos de ação e projetos em conjunto com os clientes para obterem os resultados através da plataforma.Realizo acompanhamento diário da carteira de clientes e o acompanhamento de seus resultados. Atuo fortemente na expansão e retenção dos clientes, processos de churn, cross sell, up sell, down sell e renovação de contrato, em parceria com o time responsável.Tenho uma rotina frequente de contatos pró ativos e receptivos de relacionamento, incluindo realização de treinamentos com o time de lideranças, BPs e outros stakeholders. Ofereço encontros consultivos em relação à estratégia de atuação do cliente, com metodologias e melhores práticas em gestão de pessoas, clima e engajamento.Por fim, destaco excelentes indicadores de NPS alcançados (Zona de Excelência), além da criação de projetos sustentáveis para os clientes, buscando a fidelização e geração de valor em sua jornada.

Responsável pela gestão de processos de Recursos Humanos em todo o território do Rio de Janeiro. Destaco atuação no recrutamento e seleção para diferentes níveis hierárquicos e posições estratégicas em todo o Brasil, além de realizar entrevistas, onboarding e integração de novos colaboradores em alinhamento com os gestores requisitantes.Atuação em interface direta com a área de Treinamento e Desenvolvimento, sendo responsável pelo programa de desenvolvimento interno dos colaboradores, assim como pelas avaliações de desenvolvimento individual dos colaboradores em período de experiência.Além disso, atuava nos processos do departamento pessoal, incluindo admissão e demissão, folha de pagamento, gestão de benefícios, férias, afastamentos e outras atividades pertinentes ao setor.Realizava periodicamente encontros voltados para a capacitação de aprendizes e líderes, envio mensal de documentação das obrigações trabalhistas para quitação junto aos clientes externos, entrevistas de desligamentos, controle dos contratos de aprendizes e temporários, elaboração de relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores de Recursos Humanos e apresentação de resultados.Participação nos projetos de sustentabilidade, responsabilidade social e trabalhos voluntários, assim como a realização de eventos corporativos e campanhas motivacionais para os colaboradores, a fim de garantir que os mesmos sintam-se motivados em pertencer à organização. Além disso, destaco minha atuação como preposta em audiências trabalhistas.Entre os meus principais resultados, destaco a participação na implantação do e-social, o treinamento e desenvolvimento de líderes, a realização de ações motivacionais e eventos corporativos com elevados índices de envolvimento e comprometimento dos colaboradores, a redução de 40% nos custos de VT com a realização de auditorias internas com uso de roteirizador SAT, e o levantamento de dados através das entrevistas de desligamentos rastreando os resultados.

● Responsável pelo atendimento aos colaboradores internos e externos.● Suporte aos gestores atuando como consultora quanto à gestão de pessoas.● Controle da gestão de benefícios atuando fortemente nas ferramentas como roteirização para redução de custos de passagens.● Responsável pela gestão do programa de menor aprendiz, atuando como a monitora de jovens e na capacitação para o mercado, ● Análise e mapeamento de processos. ● Admissão, demissão, férias, controle de ponto manual e biométrico.● Interface com a equipe de recrutamento e seleção nos processos de contratações da filial do RJ.● Gestão de documentos e arquivos. Principais resultados: (1) R&S de colaboradores da área de tecnologia, buscando estes profissionais nas escolas e cursos de formação, garantindo os profissionais mais compatíveis com as vagas requeridas. (2) Implantação do programa jovem aprendiz. (3) Manter os colaboradores alocados nos clientes com a cultura da empresa promovendo encontros e treinamentos. (4) Padronização dos processos de RH com a matriz em SP garantindo que a identidade da companhia fosse mantida na filial RJ.