Lavoro nel settore bancario dal 2010. Mi sono occupata per 7 anni della gestione dei problemi dei clienti in ambito finanziario transazionale. L' esperienza acquisita e la buona conoscenza dei processi bancari interni mi ha permesso di dedicarmi dal 2017 della gestione, formazione delle terze parti che collaborano con il mio Team, effettuando un monitoraggio qualitativo del servizio da loro erogato. Parallelamente, mi dedico al miglioramento dei processi all' interno della Direzione Operations: individuo processi migliorabili avanzando proposte di perfezionamento o modifica del processo As is, con l' obiettivo di ottimizzare l'attività sia dell' utente interno che dell' utente esterno, il Cliente della Banca per cui lavoro.