Atuo como mentora e consultora de líderes e empresários, ajudando pequenas e médias empresas a alcançarem seus objetivos estratégicos e a desenvolverem uma liderança mais eficaz. Meu foco está em criar soluções personalizadas que impulsionem o crescimento sustentável, combinando planejamento estratégico com uma abordagem prática e colaborativa.Tenho paixão por apoiar líderes a explorar seu potencial máximo e transformar desafios em oportunidades, sempre alinhando resultados de longo prazo à saúde mental e ao propósito.

Responsável pelas áreas de produto, Experiência do Cliente e Atendimento.Algumas das minhas principais responsabilidades:• Elaborar a estratégia dos produtos, considerando a visão de futuro, os mercados e o público-alvo• Estruturar processos, indicadores e metodologias para criação de novos produtos, operação dos produtos existentes, atendimentos dos clientes, fidelização, growth, cross sell e upsell• Estruturar processos e rotina de pesquisas com clientes e áreas externas, bem como coleta e análise de feedbacks, desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência do cliente e criação de novos produtos• Mapear jornada do cliente, personas, pontos de dor e criar soluções para transformar problemas em oportunidades• Gerenciar e incentivar a condução de testes para diminuir a incerteza de lançamento de novos produtos / mercados • Mapear novas oportunidades de negócio, tendências de mercado e movimentos da concorrência • Gerir um time de alta performance

Responsável pela estruturação das equipes de Produto, Design, Marketing e Sucesso do Cliente.Algumas das minhas principais responsabilidades:• Elaborar, de forma conjunta com os diretores, a elaboração da estratégia de produto da empresa, considerando a visão de futuro, os mercados atuais e potenciais e o público-alvo.• Colher e acompanhar feedbacks de clientes, parceiros e áreas internas para aprimorar a experiência do cliente• Desenvolver e otimizar processos e produtos que aumentem a satisfação e fidelização dos clientes• Elaborar, conduzir e analisar pesquisas para evoluir produtos, mercados e experiências• Mapear novas oportunidades de negócio• Criar e acompanhar os principais indicadores da área, bem como os objetivos trimestrais e anuais• Liderar um time diverso e de alta performance• Criar o time de CS da companhia, definir processos, indicadores e acompanhamentos• Gerenciar, desenvolver e promover o processo de onboarding dos novos clientes e o acompanhamento do mesmo ao longo do ciclo de vida para aumentar a retenção e LTV

Responsável por liderar 11 times de produto relacionados a acquisition, incluindo os principais canais da empresa (site, app, central de reservas).Entender bem o cliente, suas dores, estratégia da empresa, tendências de mercado e, a partir daí, desenhar hipóteses a serem validadas que orientem a evolução dos produtos. Essas iniciativas são acompanhadas por métricas relevantes para o negócio e nos orientam na geração de valor de curto, médio e longo prazo.Negociar com stakeholders para garantir geração máxima de valor dos produtos geridos pelo time.

. Suporte ao processo de reserva Inbound/outbound com a Hertz, definindo e estruturando processos e sistemas.. Planejamento e acompanhamento para garantir que as integrações com a Hertz e com outros parceiros sejam realizadas, realizando interface com TI e outras áreas de negócio.. Propor, testar e homologar soluções. Elaboração de indicadores de gestão e auxílio de tomada de decisão. Reestruturação de processos chave da área. Planejamento e execução de projetos estratégicos de alta complexidade. Interface com áreas chave da Empresa. Gestão de equipe

Identificação de demanda e posterior desdobramento em oportunidade de inovaçãoPriorização de demandas com base no planejamento estratégico da InstituiçãoPlanejamento e monitoramento da execução e dos resultados utilizando o framework Agil (SCRUM)Report para a alta gestão sobre o andamento e plano de ação para correção de eventuais desviosInovação no atendimento digital do Itaú com a inclusão de nova mídia de atendimento (WhatsApp) em duas agências digitais PersonnaliteUtilização de Lean para melhoria dos processos da áreaPlanejamento e execução de projetos de expansão de InfraestruturaInterface com área de negócios e demais áreas de TIInterface com fornecedoresTransformação da necessidade de negócio em requisitos de infraestrutura / TIPonto focal do Projeto Agências Digitais Uniclass e PersonnalitePonto focal do Atendimento Varejo pela mídia e-mail e chatLíder do Health Check plataforma Genesys