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负责培训部的全面管理工作；2、制定并完善酒店各项培训管理制度；3、根据培训需求，负责制定酒店年度和月度培训计划并实施；4、负责新员工的入职培训工作；5、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训；6、全面贯彻执行酒店的培训和服务质量标准，经常性的巡查、监督，及时发现存在的问题，并协助各部门将存在问题分析归类，逐渐完善酒店质检和培训的相关制度；7、结合酒店实际，编写培训教材，全面开展酒店的培训工作，提高从业人员的素质；8、协助制定培训部的预算，并督促部门依据预算开展培训工作；9、践行万豪集团的关爱文化，负责酒店员工文体活动的组织及实施

值班经理：直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。就客人的需求做出反应并解决相关问题在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。负责接待VIP以及总公司及集团领导的接待工作监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。处理客人投诉处理在酒店内发生的各种突发事件负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效检查客人帐目并监督押金或信用卡授权情况熟知酒店紧急情况所有处理程序。前台主管：进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求在当班期间监督前台运营情况在当班期间监督收银活动与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求前台接待：按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。为酒店客人进行外汇兑换。随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。