Alice Trindade Email and Phone Number

Responsável pela operação no segmento de saúde e bem-estar. Diretoria composta por 400 colaboradores em média, formada por equipes multidisciplinares. Desenvolvimento do time de gestores, estratégias para entrega dos resultados operacionais e financeiros. Direcionar e garantir a entrega das rotinas operacionais, promovendo um ambiente de trabalho favorável, comunicação direta com o time operacional para desdobramento das metas. Identificar oportunidade de novo negócios, implantação do PMO para padronização dos processos e gestão de projetos. Apresentar e analisar os resultados.

Consultoria empresarial para a rede de franqueados da Acuidar, replicando todo o know-how para abertura e andamento da unidade, realização de análises e monitoramento dos processos para diagnosticar e formular o planejamento estratégico a fim de propor alternativas e soluções que possam ajudá-los a alcançar os resultados. Acompanhamento das unidades com foco no sucesso do franqueado.

Gestão de equipe de atendimento e relacionamento com cliente, atuação estratégica para entrega de resultados, gerar relatórios semanais de análise crítica propondo melhorias acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos atendimentos, gerar relatório de pesquisa de satisfação e realizar o acompanhamento dos dados de forma estratégica, aplicação de treinamentos para equipe, utilização de feedback como ferramenta de desenvolvimento de pessoas e incentivo ao trabalho em equipe, elaboração de processos para identificar problemas no atendimento visando sempre resolvê-los com agilidade.

Manter relacionamento com clientes e equipes, assegurando o bom andamento dos trabalhos no nível operacional, estratégico e comercial. Desenvolver sinergia operacional com as demais áreas, controlar indicadores e nível de serviço, analisar o desempenho operacional através de relatórios, desenvolver futuros gestores, participar de reunião de resultados mensais, aplicação de treinamentos comportamentais, técnica de vendas e reciclagens, responsável pela entrega de indicadores operacionais como meta de vendas, CPC, taxa de conversão, consumo de mailing, TMA, ABS, Nível de serviço, NPS, nota de qualidade e etc... Gestão e implantação de operações e novos sistemas. Foco em rentabilização para alcançar os melhores resultados.

Gestão de equipes, participação na elaboração de planos operacionais, ações motivacionais, utilização do feedback como ferramenta de desenvolvimento de pessoas e incentivo ao trabalho em equipe, análise constante de relatórios para verificar o desempenho da equipe, supervisionando o time, a fim de contribuir no atingimento dos objetivos e metas da empresa.Iniciando na Operação Hipercard e passando pela unificação do Unibanco para Itaú. Com experiência em implantação de sistemas, operação e mudança de site.