Assurer la relation client et le développement du contratFaire le reporting mensuel de chaque client et assurer le suivi/plan d'action pour chacunParticiper au lancement de nouveaux restaurants, comptoirs ou cantines connectéesAssurer le suivi quotidien de la prestationRecruter et manager les équipes terrainParticiper à la gestion budgétaire : analyse des comptes, veille à la bonne facturation des clients et recouvrement

• Veiller à l’animation commerciale de mon portefeuille• Assurer le support et la formation des établissements partenaires à l’utilisation des outils de la plateforme• Les accompagner avec un service 360° personnalisé dans l’élaboration de leur stratégie de positionnement, de revenuemanagement et de marketing online• Etre le contact privilégié et avoir une vraie expertise sur la rétention des partenaires• Etre force de proposition pour maximiser le taux de fidélisation et limiter les churns• Conseiller et guider nos partenaires afin d’optimiser leurs ventes sur notre plateforme de réservation (promotions, prestationsproposées, disponibilités…)• Convaincre les partenaires d’utiliser nos outils de gestion de planning

Obtention du CAP Boulanger dans le cadre d’un projet de formation à titre personnel

- Maintien de l'expérience client / expérience utilisateur par la prise en charge des commandes du début à la fin.- Réponse aux demandes client par téléphone, email et live chat- Construction du Service par la participation active aux projets opérationnels du Client Operations : développement, optimisation, amélioration des process et des outils, remontée d’informations pour les recouvrements- Travail en collaboration avec les équipes commerciales et l'équipe Online Content afin d'améliorer l'offre présente sur la plateforme

Account Management :- Créer un lien de confiance avec les utilisateurs - Travailler leur fidélité à la plateforme- Améliorer l'expérience utilisateurDispatch & User satisfaction :- Gérer les demandes utilisateurs sur les différents canaux de communication- Superviser et traiter les missions

Superviser la gestion des stocks et approvisionnementsStructurer l’organisation de l’équipeAssurer un accueil clientèle et un service de qualitéRéaliser l’inventaire du restaurant

First iceRoll shop in Barcelona.iceRoll is a new concept of ice cream. The ice cream is made on a frozen plate cooled -30°c with only fresh and home-made products (fruits, chocolate, and more) done in front of the customer.Ouverture de la boutique Mai 2016Gestion de l’administratif et de la comptabilitéAssurer un accueil clientèle et un service de qualitéGestion des stocks et approvisionnementsParticipation à 2 Food Market à BarceloneGestion de la communication digitale et animation commerciale