Responsável por garantir o funcionamento pleno dos sistemas de RH, bem como a qualidade das informações, a efetividade dos controles e a segurança dos dados tramitados.Gestão de projetos de alta complexidade. (SAP HCM e Success Factors EC / Recruiting / Onboarding).Gerenciamento, planejamento, execução, monitoramento e encerramento de projetos para clientes externos.Assegurar a transição tecnológica para cultura digital no âmbito dos sistemas de Recursos Humanos garantido desde a integração/comunicação dos sistemas, mudanças, identificação de os riscos e possibilidades de melhoria em cada situação e interface.Responsável evolução tecnológicas gerenciando desde a implementação/revisão/desenvolvimento de políticas, processos, controles internos, budget, e procedimentos da área, revisando e as políticas e procedimentos existentes, ou criando novas, identificando e registrando riscos para assegurar medidas de mitigação e solução.Garantir o atendimento à LGPD na tramitação de dados em HRO, bem como assegurar a proteção das informações de interface com fornecedores parceiros.Ponto focal em processos SOX (Lei Sarbanes-Oxley) da diretoria de Recursos Humanos.• Revisão e auditoria periódica destes acessos, mitigando riscos e fraudes.• Revisão e auditoria nos processos e redesenho dos controles.• Suporte à disseminação do conhecimento com Garantia a interface assertiva e tempestiva.

Responsável pela Transformação Digital dos processos de Recursos Humanos.Responsável em HR pela implementação dos módulos SAP Success Factors Employee Central, Recruiting, LMS, Carreira e Sucessão.

• Gerenciamento, planejamento, execução, monitoramento e encerramento de projetos em HR.• Análise de requisitos e gerenciamento de projetos sistêmicos (SAP, Success Factors, Moodle, SAS Guide, SABA).• Análise de impactos, riscos, viabilidade de projetos com definição de escopo e estratégia de condução visando garantir a qualidade das entregas.• Elaboração de planos de negócios para execução de projetos (qualidade, custo, recursos humanos, comunicação, aquisições, risco, integração e tempo).• Gestão e acompanhamento de cronograma para garantia de implementação.• Monitoramento, controle e elaboração de relatórios com indicadores de cada etapa do projeto.• Elaboração de orçamento e controle financeiro.• Negociação com fornecedores internos e externos.• Documentação de processos, procedimentos e desenvolvimento segundo as exigências da realidade do negócio do cliente com foco em qualidade e produtividade de processos.• Suporte aos times internos de RH no contato junto às funções técnicas no desenvolvimento dos sistemas de âmbito RH, nas mais diversas frentes (R&S, Gestão, Desenvolvimento, Formação, Comunicação Interna etc).• Elaboração de escopo de sistemas, desenho e validação de solução técnica em conjunto com a área de TI.• Elaboração de cenários de testes e realização de testes de UAT;• Suporte ao launching dos sistemas (SAP- HCM, Success Factors).

• Gestão da equipe de otimização de processos em atendimento a clientes através da metologia PDCA.• Acompanhamento pelas pesquisas quantitativas e qualitativas de satisfação de clientes.• Implantações de novas células de atendimento e adequações de operações já existentes.• Análise e melhoria continua com mapeamento dos processos voltados a satisfação de cliente • Integrante ativa na elaboração, desenvolvimento e validação de novos projetos de Marketing e TI de produtos de Dados.• Planejamento e desenvolvimento de novos programas de relacionamento com formulação e especificação do sistema.• Melhoria continua nos processos de Velox Wi-Fi, Planos de Dados e Mobilidade de Voz.• Gestão das metas e resultados da operação de Retenção com interação com as áreas de Marketing e Treinamento para definição e alinhamento de estratégias mensais.• Definição e controle de processos dentro de vendas/Retenção para operação com atingimento de meta mensais durante todo período de atividade na gerência.• Gestão, manutenção e desenvolvimento do software e do contrato com o parceiro logístico/sistêmico.• Verificação das ativações em campanha de Retenção através de query do BO (Bussiness Object), efetuando o cálculo de comissão de acordo com a política comercial.• Preparação do fluxo Financeiro: pagamento e encontro de contas, com o acompanhamento da liberação e aprovação dos pedidos no SAP e solicitação de emissão das notas (débito e fiscal).• Desenvolvimento de programas de treinamento de produtos e comportamentais com foco em vendas.