Responsável pela gestão e desenvolvimento de estratégias de CRM na Bet dá Sorte e nas empresas de capitalização do grupo, com o objetivo de retenção do produto, além de promover iniciativas de up-sell e cross-sell. Utilizo a Smartico e Optimove para criar e automatizar réguas de comunicação voltadas para a aquisição e retenção de clientes, explorando diversos canais, como e-mail marketing, SMS, push notifications e outros.Principais responsabilidades incluem:• Desenvolver e implementar campanhas de comunicação personalizadas para diferentes etapas da jornada do cliente, focando em engajamento, retenção e fidelização;• Automatizar processos e gerenciar ferramentas de CRM, otimizando fluxos de comunicação e aumentando a eficiência operacional;• Analisar dados e KPIs para identificar padrões de comportamento, segmentar a base de clientes e personalizar ações que gerem maior impacto;• Gerar insights acionáveis através da análise de dados, otimizando as estratégias de CRM e promovendo melhorias contínuas;• Liderar iniciativas de teste A/B para aprimorar campanhas e estratégias, buscando sempre a melhoria contínua;• Monitorar e otimizar o funil de vendas, com foco na maximização de oportunidades de conversão e crescimento da base de clientes;• Gerir e otimizar a estratégia de Lead Scoring para aprimorar a qualificação e retenção de leads;• Colaborar com as áreas de Marketing, Produto e Vendas para alinhar ações e garantir resultados integrados.•Desenvolvo estratégias para identificar e captar novos clientes e oportunidades de negócios, utilizando análise de mercado e segmentação para personalizar abordagens.Ferramentas usadas: Optimove, smartico, smshortcodo, RD station e onesignal.

Conduzi equipes e projetos, identificando oportunidades de negócios e aplicando metodologias ágeis. Garanti a conformidade com o escopo acordado, corrigindo desvios, e forneci indicadores de desempenho que destacaram tendências e soluções para os clientes. Além disso, liderei projetos de lançamentos de produtos e reposicionamento de marca, alinhando mercado-alvo, segmentação, personas e proposta de valor, enquanto traçava estratégias de campanha.Sou ponto focal entre o cliente e os stakeholders, alinhando prazos e definindo as priorizações.Realizei reuniões com clientes em potencial para apresentar soluções e promover serviços, como em projetos de lançamento e reposicionamento de marcas.Apresentou e posicionou propostas de valor para diversos clientes em indústrias como tecnologia, educação e construtora, garantindo alinhamento estratégico e novos projetos.Soft Skills: Habilidades de liderança, Comunicação eficaz, Capacidade de resolução de problemas.Hard Skills: Gerenciamento de projetos, Conhecimento em metodologias ágeis, Análise de dados.Clientes atendidos : Indústria Becker, Grau Tecnico, Embelleze, Max Plural

Concentrei-me em fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso. Gerenciei a saúde do produto, ofereci suporte consultivo personalizado e identifiquei oportunidades de upsell e cross sell para aumentar a receita. Utilizei análises de dados para destacar tendências e oferecer soluções proativas, enquanto promovia a comunicação interna como a "Voz do Cliente". Coordenei estrategicamente ações para melhorias contínuas, visando aprimorar a experiência do cliente e aumentar o NPS da carteira.Habilidades de negociação em contratos, taxas e condições comerciais, especialmente na condução de upsell e cross-sell.Soft Skills: Gerenciamento de relacionamento com o cliente, Comunicação eficaz, Habilidade denegociação, Pensamento estratégico, Capacidade de análise de dados, Orientação para soluções,Coordenação e colaboração interdepartamentalHard Skills: Renovação de contratos, Identificação de oportunidades de upsell e cross sell, Análise de dados e métricas relevantes, Suporte consultivo na jornada do cliente. Coordenação de açõesestratégicas, Coordenação de agendas de acompanhamento de contas

gerenciei o ciclo completo do cliente, desde o Onboarding até o "Wow Moment", mitigando riscos para minimizar o churn. Destaquei-me na liderança de renovações contratuais e na identificação de oportunidades de upsell e cross sell para elevar o NPS e aprimorar a experiência do cliente. Contribuí ativamente para pesquisas de mercado, colaborando com o desenvolvimento de produtos. Gerenciei projetos com metodologias ágeis, definindo OKRs, acompanhando KPIs e garantindo alinhamento com o time de tecnologia. Possuo vivência em ferramentas como Salesforce, Jira, TOTVS plataforma, Microsoft Power BI e Zendesk, com experiência em análise SWOT, 5W2H e práticas ágeis como Scrum, Kanban e Balanced Scorecard (BSC).Soft Skills: Gestão da Jornada do Cliente, Identificação e tratamento de riscos, Redução e controle de churn, Habilidade de negociação, Colaboração interdepartamental, Resolução de problemas,Orientação para soluções, Trabalho em equipe, Comunicação eficaz.Hard Skills: Renovações contratuais, Identificação de oportunidades de upsell e cross sell, Melhoria do NPS, Pesquisa de mercado, Avaliação e relatório de desempenho de produtos, Definição eacompanhamento de OKRs, Mapeamento e acompanhamento de KPIs, Utilização de metodologiaságeis (Scrum, Kanban).

Experiência em Gerenciamento de Campanhas de Alto Investimento, incluindo planejamento,execução e análise de campanhas com recursos substanciais. Domínio em Estratégias de TradeMarketing, com habilidade em impulsionar vendas e promover produtos no ponto de venda.Experiência em Produto Digital, participando do desenvolvimento e lançamento de produtosdigitais, além de conduzir estratégias de marketing e análise de resultados. Vivência em LiveMarketing, participando ativamente de eventos e ativações de marca para engajar e interagir com opúblico em tempo real. Habilidade comprovada em Gerenciamento de Projetos, liderando equipes,estabelecendo objetivos, planejando recursos e monitorando o progresso para alcançar resultadoseficazes.Soft Skills: Trabalho em equipe, Capacidade de planejamento e organização, Adaptabilidade,Resolução de problemas, Capacidade de análise e interpretação de dados, Relacionamentointerpessoal.Hard Skills: Gerenciamento de campanhas de marketing, Estratégias de trade marketing,Desenvolvimento de produtos digitais, Análise de resultados de campanhas, Coordenação deeventos e ativações de marca, Gerenciamento de projetos, Conhecimento em técnicas de marketing.Clientes atendidos: Indústria ASA ( Palmeiron, Bem Te Vi, Invicto)

Representei a “voz do cliente”, compartilhando insights estratégicos para otimizar produtos e serviços.Capacidade de Gestão de Entregas e Demandas, garantindo a conclusão de projetos dentro dosprazos e orçamentos estipulados. Demonstração de Direcionamento Estratégico e Criativo, comhabilidade em desenvolver e implementar estratégias inovadoras para alcançar objetivos denegócios e marketing. Experiência em Acompanhamento e Otimização de Campanhas, incluindoanálise de métricas-chave e ajuste de estratégias para otimizar o desempenho das campanhas.Proficiência em Gestão de Campanhas de Marketing, abrangendo o planejamento, execução eavaliação de campanhas para atingir metas estabelecidas.Soft Skills: Liderança, Comunicação eficaz, Criatividade, Pensamento estratégico, Capacidade deresolução de problemas, Gestão do tempo, Adaptabilidade, Trabalho em equipe.Hard Skills: Gestão de projetos, Planejamento estratégico, Análise de métricas, Conhecimento emmarketing, Coordenação de recursos, Habilidade em ajustar estratégias, Avaliação de desempenho e acompanhamento.Clientes atendidos : Construtora Gusmão, Happy tours, Caribé Advocacia, Goldmedic e Brasil Juniors

Acompanhamento e Avaliação de Demandas, garantindo o progresso das atividades emandamento. Identificação de Oportunidades e Inovação, promovendo a excelência e trazendonovidades para as atividades de marketing. Desenvolvimento de Planos Estratégicos paraCampanhas Digitais, incluindo definição de objetivos, públicos-alvo, canais e mensuração deresultados. Planejamento de Marketing de Experiência, buscando criar experiências memoráveispara os clientes. Realização de Benchmarking para análise e comparação de desempenho comconcorrentes e referências do mercado.Participou de eventos corporativos, colaborando com equipes multidisciplinares e atuando diretamente na interação com stakeholders e clientes.Soft Skills: Análise crítica, Criatividade, Inovação, Planejamento estratégico, Adaptabilidade,Trabalho em equipe, Comunicação eficaz.Hard Skills: Acompanhamento e avaliação de projetos, Desenvolvimento de planos estratégicos,Planejamento de campanhas digitais, Planejamento de marketing de experiência, Benchmarking.Clientes atendidos : Rappi, Cis Joias, Grupo Bercy, Clínica Lucilo Maranhão, Auto Norte, GRB

Desenvolvimento de Estratégias de Mercado com foco em Benchmarking. Oferta de Suporte eNegociação de Vendas eficazes. Execução de Ações de Marketing e Promoção para impulsionarresultados.Soft Skills: Comunicação persuasiva, Habilidade de negociação, Trabalho em equipe, Adaptabilidade,Empatia.Hard Skills: Estratégia de mercado, Benchmarking, Suporte de vendas, Marketing promocional.

•Contato com agências de publicidade e promocionais para planejamento e elaboração de ações de live marketing para divulgaçao das novas coleções da marca;• Vivência em criação de campanhas de anúncio do google adword e facebook adwords;• Planejamento estratégico de conteúdos para mídias sociais e e-mail marketing;• Ações para o posicionamento da marca no âmbito digital;• Gerir a loja virtual, cadastrar produtos, controlar estoque e logística de entrega;• Acompanhar produção de fotos para o e-commerce;• Realizar o SAC através do telefone, chat, mídias sociais e e-mail.•Administrar venda,estoque,logística e estratégias de marketing nosmarketplaces dos filiados parceiros.