Sou formada em Recursos Humanos e tenho me dedicado ao aprimoramento contínuo da minha carreira. Recentemente, concluí meu MBA em Business Process pela FGV, o que me proporcionou uma visão estratégica e abrangente sobre a gestão de processos nas organizações.Ao longo dos últimos 8 anos, tenho atuado na área de operações, com foco especial no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Durante esse tempo, pude aplicar meus conhecimentos teóricos e práticos para criar e implementar processos que garantem a melhor experiência possível tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.Inicialmente, atuei como Analista de Processos, onde tive a oportunidade de identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficientes para otimizar os fluxos de trabalho da empresa. Essa experiência me permitiu desenvolver habilidades analíticas e uma mentalidade voltada para a eficiência e a inovação.Há 2 anos, assumi a responsabilidade de Gestão de Pessoas, liderando equipes de Processos e Relacionamento. Trabalhamos em conjunto para trazer os melhores processos para o atendimento ao cliente, com foco na excelência e na satisfação dos nossos consumidores. Além disso, nosso time de Relacionamento dedicou-se a proporcionar um atendimento de segunda instância de alta qualidade, resultando no reconhecimento do selo RA 1000 em todos os 12 meses do ano de 2023.Uma das minhas grandes paixões é desenvolver talentos, pois acredito que investir nas pessoas é crucial para alcançar resultados cada vez melhores. Tenho me empenhado em criar um ambiente de trabalho motivador e inspirador, onde cada membro da equipe possa alcançar seu pleno potencial.#RecursosHumanos #MBA #BusinessProcess #GestãoDePessoas #DesenvolvimentoProfissional