Aline Pedro Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Br

- Responsável pelas áreas de agilidade/Business Agility, Ux Design, Change Management e Produtos Digitais suportando toda estratégia digital no Brasil - Responsável pela estratégia ágil dos negócios (BUs) na Gerdau Brasil, de sua concepção, fundação e escala organizacional. Suportado por frameworks de mercado e customizados para os desafios Industriais. - Responsável pela estratégia de UX Design, habilitando toda cadeia do aço ( da usina até os canais front cliente), sejam estes produtos, projetos e canais digitais. Fundação da estratégia de centralidade no cliente com personas, Design System, DesignOps e criação da carreira de UX Industrial. - Responsável pela estratégia de Change Management, este suportando a evolução de canais de atendimento, Indústria 4.0, e ferramentas internas. Com o objetivo de diagnosticar, planejar e direcionar a estratégia de impacto humano, oriunda de novos processos, carreiras e tecnologia. - Responsável pela estratégia da área de Produtos Digitais, em parceria com a área de MKT (para conhecer mais entre no www.mais.gerdau.com.br)- Em parceria com a área de pessoas e conectado a estratégia cultural responsável por criar as carreiras digitais, e suas trilhas de conhecimento suportando a operação, média gestão e visão executiva. Portfólio atual com cerca de 36 times digitais, suportando a transformação dos negócios da Gerdau em todo o Brasil e conexão Global Times com e sem tecnologia, suportando os pilares de pessoas, processos e tecnologias emergentes.

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Adicional a Estratégia de Transformação Digital do Brasil, responsável pela fundação, criação da área de Produtos Digitais para o “Gerdau Mais” e cultura de Produtos.

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Responsável pela estratégia de Transformação Digital e Organizacional na Gerdau Brasil.Dentre suas frentes de trabalho o pilar de Agilidade Organizacional, com novos modelos de trabalho, Mindset de transformação, novas carreiras e papéis responsabilidades. Responsável pelos times TechLead, Scrum Master, Designer, Cientista de Dados, Engenheiro de dados, DevOps e Change Management. Para o pilar de Change Management responsável pelo plano Brasil de transformação, que suporta e direciona o impacto pessoas e processos.

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Responsável pelo time de evolução e gestão do Backlog da tecnologia. Criação de metodologias de Discovery, priorização e alocação das frentes de trabalho, suportados por pilares de Change management e Design Thinking. Atuação cross em todas as horizontais técnicas, impactando direta e indiretamente os mais de 7 mil colaboradores da empresa em mais de 30 frentes de trabalho.Criação de Business Plan de evolução das horizontais, assim como jornadas de aprendizado entre todos os níveis hierárquicos ( com o uso de metodologias como PDCA, mapa de empatia, criação de redes, dentre outros)

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Responsável pela estratégia de evolução dos canais digitais (Internet) e meios de pagamento, com o objetivo de construir uma experiência impecável para os nossos clientes, desconstruindo e construindo interfaces, criando as melhores jornadas de uso e aumentando a prateleira de transações.Sobre objetivos de negócio tenho como responsabilidade o aumento da base ativa de usuários, meios de fidelização e rentabilização dos canais digitais, como resultado adicionar valor a marca REDE e Itaú. Sobre pessoas sou funcionalmente responsável pelo time de POs e matricialmente por um time multidisciplinar formado por mais de 40 pessoas ( UX/UI/Team Lead /Tech Lead e demais especialidades técnicas).Sobre método de trabalho tenho o papel de PM e sou responsável por 7 squads, respiramos a metodologia ágil, e colocamos o cliente no centro de todas as nossas decisões em conjunto com a analise de dados (cultura Analytics).Demais metodologias de uso: Change Management, Lean, Design Thinking, Design Sprint, Kanban, Mapa de empatia, dentre outros.

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Responsável pelo planejamento e execução do plano de transformação organizacional da área de Tecnologia do maior banco privado do Brasil ( 4500 pessoas), com o objetivo de suportar e direcionar as mudanças culturais, comportamentais, de mindset e tecnológicas. Com o uso de ferramentas e metodologia da PROSCI-ADKAR e IBM, foi possível viabilizar a criação e implantação do novo modelo de trabalho, com times orientados por propósito único e não mais por projetos, com metas compartilhadas, espaços colaborativos, com times estáveis e autonomos, trabalhando para o mesmo objetivo ( Squads), dividindo o mesmo espaço de trabalho e respeitando suas especialidades. Implantação do uso de metodologias ágeis, do pensamento Lean, Kanban e outras ferramentas.Com o uso de práticas de UX foi possível criar a pesquisa de engajamento e personas da tecnologia, criação do Sponsor Roadmap, mapa de Stakeholders, gestão de impactos, plano de comunicação, dentre outros, sempre em conjunto com a liderança executiva da empresa, time técnico, RH e demais parceiros. Responsável pelo plano de engajamento de SETUP em todos os níveis executivos, e na jornada de transformação do gestor para o líder matricial e funcional, assim como seu empoderamento e do time, com o uso de treinamentos e métricas de acompanhamento e evolução.

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Responsável pela digitalização de clientes de Canais Assistidos para Auto Atendimento, com foco nos canais Internet e Mobile.Especialista em mapeamento e criação de jornada de cliente, para aumento de publico em canais potenciais. Focada em gestão de projetos, aplicação de metodologia Agil e Scrum, conhecimento em gestão de células de alta performance.Acompanhamento de uso de canal, clientes alvo, estrategia de Rollout para plataformas IOS e Android, plano de comunicação cliente externo e desenvolvimento de campanhas.Especialista em canais de Chat e plataformas de convivência humano e eletrônico, conhecimento em infra e contratação de terceiros.

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Experiência em Canais assistidos e de auto atendimento, visando melhor experiência de clientes e colaboradores (usuários).Foco em pesquisa/comportamento do usuário, visão analítica de dados mercadológicos, busca por inovação e novas tendências. Atividades realizadas: analise e pesquisa de requisito, estudos para melhor experiência do usuário, arquitetura da informação com desenho de wireframe e prototipação, gestão de padrões de canal e desenvolvimento de Book de Interações e Padrões, homologação, implantação e acompanhamento de canal de atendimento.Experiência em projetos/interfaces de Call Center, atendimento nível agencia bancaria (loja), conhecimento em projetos de atendimento assistido e de auto atendimento. Foco em experiência do usuário, projetos voltados a redução de TMA, aumento de eficiência, melhora de performance e expansão de vendas de produto no canal.Fui responsável por projetos de Corretora, Conta corrente, Cambio, Capitalização, Seguros, dentre demais produtos bancáriosCom visão UX e de projetos implantei interfaces em todos os canais de atendimento do banco, incluindo canal Mobile e Internet. Experiência em contratação e gestão de terceiros e metodologia Agil

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Responsável por equipe de atendimento ativo e receptivo com grande experiência em produtos bancários e vendas de produto pelo canal.Atividades como: monitoramento de ligações, analise de pesquisa de qualidade, gestão de equipe, feedback e acompanhamento de vendas, TMA, dentre outros.Busca por performance, queda em níveis de rotatividade de colaboradores e busca de fidelização de clientes.

Chicago, Illinois, Us

Coordenadora aos 18 anos, fui responsável por uma equipe de 70 funcionários.Dentre minhas atividades era responsável pela gestão da equipe (desenvolvimento, treinamento, ferias,...), qualidade do atendimento ao cliente final, gestão de suprimentos, campanhas motivacionais,...

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Empresarial

Effective Leadership Program

Master Of Business Administration - Mba, Business Innovation Change Makers

Liderança E Gestão De Pessoas

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Administração De Empresas, Administração De Empresas