Responsável pelo relacionamento com o cliente contratante, gerenciamento de KPI's e controle financeiro em contas de diferentes segmentos (E-commerce, industria, serviços bancários, plano odontológico e TV por assinatura). Responsável pela implantação e gerenciamento do atendimento SAC, suporte jurídico, mídias sociais, suporte técnico e BackOffice de indústria multi-nacional de grande porte no ramo de eletrodoméstico e ar condicionado.Responsável pelo comitê de resultados (performance/financeiro).

-Responsável pelo BackOffice no processo de vendas e pós-venda de seguro Auto e Viagens das companhias de seguros HDI Brasil, Bradeaco, Tokio Marine, Liberty Seguros, Cardif Brasil, Ace Seguros, Seguros Mapfre, Assist Med, Travel Ace.-Responsável pela equipe de sinistro (Abertura e acompanhamento junto à seguradora).-Responsável pela implantação dos processos de monitoramento e qualidade. -Acompanhamento de metas, resultados e campanhas motivacionais.-Responsável pelo Comitê de Resultados do BackOffice (performance / qualidade / custos).

-Responsável pelo BackOffice do Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre.-Responsável pelo projeto de internalização do BackOffice da Aliança do Brasil (Contax/SIM 24h)-Mapeamento de processos com visão em qualidade, prazo, risco e custo.-Revisão do processo de avaliação com intuito de padronização nas operações BBMAPFRE e Aliança do Brasil.-Parte integrante da implantação do Modelo de Gestão de Alta Performance.-Auditora do Modelo de Gestão de Alta Performance.-Gerenciamento de equipe composta por 30 analistas, 40 assistentes administrativos e 4 jovens aprendizes.-Acompanhamento de metas, resultados e campanhas motivacionais.-Responsável pelo Comitê de Resultados do BackOffice (performance / qualidade / custos).