Aline Grenier Email & Phone Number

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Relation Clients BtoB : reporting quotidien/traitement réclamations (mail/phoning)Suivi qualité : gestion base de données/interface avec services internes

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Appels téléphoniques : conseil en déplacement (itinéraires, gamme tarifaires et titres de transport)Back Office : traitement des réclamations/réservation et planification TAD/gestion base de données clients

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Tenue de caisse : vente de titres de transports/création d’abonnements intermodauxAccueil et information de la clientèle : conseil en déplacements/renseignements tarifaires

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Enquêtes Satisfaction Transports par téléphone : supervision des enquêteurs/suivi de quotasEnquêtes Transports sur le terrain : supervision des enquêteurs/suivi des plannings et respect de quotas

Cif Tremblay

Performance économique des bus : analyse de la fréquentation et des recettes/plan d’actions/reportingGestion financière : suivi de l’équilibre budgétaire du contratDéveloppement de l’offre : diagnostic/étude/rédaction et présentation de rapportsRelation Clientèle : gestion des réclamations/rédaction de synthèse/plan d’actionsGestion de crise : gestion de la clientèle lors de grèves, actualisation du site InternetCommunication et Animation : rédaction de briefs aux agences et suivi, mise en place de stands

Nouvelle Zélande

Volet formation : cours de Français Langue Etrangère, animation d'un club de lectureVolet administratif : réception, inscriptionVolet culturel : mise en place d'une bibliothèque, organisation d'évènements culturels

Paris Area, France

- Elaboration de Schémas Directeurs d’Accessibilité - Participation à des études sur les services aux voyageurs SNCF- Etudes Développement Durable (autopartage, Agendas 21- Participation à des enquêtes de terrain en gare- Réalisation de diagnostics gare- Réponse à des appels d’offre

Paris Area, France

Connaitre l’avis d’habitants sur des mesures transports plus fortes pour rationaliser l’usage de l’automobile : - Élaboration d’un guide d’entretien, passation auprès d’habitants sur le territoire considéré, analyse, rédaction d’un rapport intermédiaire.- Recrutement d’un panel adéquat pour participer à des réunions d’habitants ; analyse ; rédaction du rapport et valorisation des résultats (publications d’articles, etc.)

Paris Area, France

Élaboration du schéma directeur des transports parisiens de proximité (les Traverses) :- Etude de faisabilité d’une ligne de bus en prenant en compte les différents flux de déplacements, l’attraction économique de la zone, sa propension à se développer- Rencontre des différents acteurs attenant au projet ; propositions de différents scenarii, rédaction du rapport et sa présentation.

Orléans Area, France

Exploitation de l’Enquête Ménages-Déplacements 2002 : - Réflexion sur les requêtes et croisements adéquats à effectuer en fonction du sujet (les déplacements des étudiants)- Requêtes et croisements via Access- Analyse et intégration dans mon étude.

Paris Area, France

Etude de faisabilité d’un pedibus à Orléans :- Élaboration du guide d’entretien concernant l’accessibilité de l’établissement et son niveau de sécurité- Passation in situ auprès des directeurs d’école- Comptes-rendus.

Master 2 Transports Et Mobilités

Rapport d’étude : Les bus de quartiers parisiens : aide à la mobilité pour tous.

Dea L'Urbanisme Et Ses Territoires

Rapport d’étude : Les pratiques de déplacement étudiantes à Orléans : entre automobile et transports en commun. Mention au 15ème concours.

Maîtrise De Sociologie

Rapport d’étude : Le voyage en sac à dos. La mobilité comme instrument d'émancipation chez les jeunes