Aline Da Silva Lopes

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Analista de suporte @ Kyndryl
Aline Da Silva Lopes's Location
Mauá, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Aline Da Silva Lopes

Possuo MBA em Segurança da Informação, graduada em Análise e desenvolvimento de sistemas, tenho conhecimentos em gestão de incidentes, monitoramento de infraestrutura e elaboração de procedimentos técnicos.Sou responsável por configurações e manutenção em sistemas Windows, gestão de acesso entre outros.Além disso, tive experiências em ambientes de missão crítica, onde tive oportunidade de compreender e analisar na prática como a ITIL auxilia e melhora os processos de TI.Hoje possuo as certificações ITIL 4, Cobit, código de práticas ISO/IEC 27001 Foundation e normas ISO/IEC 20000.

Aline Da Silva Lopes's Current Company Details
Kyndryl

Kyndryl

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Analista de suporte
Aline Da Silva Lopes Work Experience Details
  • Kyndryl
    Service Desk Analyst
    Kyndryl Sep 2021 - Present
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  • Ibm
    Service Desk Analyst
    Ibm Jul 2016 - Aug 2021
    São Paulo E Região, Brasil
    - Realizar configurações de software e hardware nos notebooks dos colaboradores internos;- Orientar os usuários sobre procedimentos internos e dúvidas relacionadas ao primeiro nível;- Abrir chamados na ferramenta e encaminhar ao nível 2 quando necessário;- Redefinir senhas dos funcionários para acesso às aplicações e intranet IBM;- Auxiliar os solicitantes a realizar backup dos dados do notebook e configurar IBM Notes.
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  • Dafiti
    Analista De Suporte Jr.
    Dafiti Sep 2014 - Mar 2016
    São Paulo
    - Monitorar os ativos que suporta os serviços de e-commerce, garantindo que incidentes sejam detectados e solucionados antes de impactar o negócio.- Criar procedimentos e documentação para implantação do projeto de monitoramento; - Desenvolver troubleshooting para solucionar futuros incidentes o mais rápido possível, criando uma base de conhecimento de problemas e reduzindo o impacto.
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  • Uoldiveo
    Analista De Gestão De Demandas
    Uoldiveo Apr 2013 - Apr 2014
    São Paulo E Região, Brasil
    - Realizar testes manuais estipulados pela coordenação como usuário nos sites e serviços da UOL, verificando a integridade dos mesmos e abrindo incidente em caso de alguma falha critica;- Verificar os alarmes através das ferramentas Nagios e Quebec com o objetivo de abrir Incidentes críticos, fazendo o acompanhamento até o seu encerramento;- Acompanhar as mudanças no ambiente de produção, considerando quais alarmes é relevante desconsiderar ou não;- Tive iniciativa de auxiliar no processo de automação de testes com base nos conhecimentos técnicos obtidos no curso de graduação, corrigindo erros e inserindo linhas de códigos adicionais, facilitando e agilizando as minhas tarefas e as dos demais colegas.
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  • Fidelity National Information Services
    Analista Suporte Telecom
    Fidelity National Information Services Sep 2012 - Jan 2013
    Jundiaí
    Resgate de Gravação com a ferramenta Nice, Auxiliar na área de infraestrutura de Datacenter atuando com backup de dados Verisys, NICE e robôs IBM com fitas LTO2 e LTO4, configuração de ramais Avaya.
    View

Aline Da Silva Lopes Education Details

  • Daryus Consultoria E Treinamento
    Daryus Consultoria E Treinamento
    Computer And Information Systems Security/Information Assurance
  • Universidade Do Grande Abc
    Universidade Do Grande Abc
    Analise E Desenvolvimento De Sistemas
  • Etec José Rocha Mendes
    Etec José Rocha Mendes
    Ensino Médio Completo

Frequently Asked Questions about Aline Da Silva Lopes

What company does Aline Da Silva Lopes work for?

Aline Da Silva Lopes works for Kyndryl

What is Aline Da Silva Lopes's role at the current company?

Aline Da Silva Lopes's current role is Analista de suporte.

What is Aline Da Silva Lopes's email address?

Aline Da Silva Lopes's email address is al****@****.com.br

What is Aline Da Silva Lopes's direct phone number?

Aline Da Silva Lopes's direct phone number is (255) 155*****

What schools did Aline Da Silva Lopes attend?

Aline Da Silva Lopes attended Daryus Consultoria E Treinamento, Universidade Do Grande Abc, Etec José Rocha Mendes.

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