Responsável pela gestão da carteira de clientes (ativos, inativos e novos) das cidades de São Caetano do Sul, São Bernardo do Campo e Rio Grande da Serra. Venda técnica, consultiva, atendimento aos clientes, fidelização, retenção, reativação, credenciamento, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento de estratégias de crescimento, com foco em atingimento de metas.

• Atuação na liderança de diversas equipes de atendimento ao longo dos 6 anos nas filiais;• Gerenciamento e implementação de todos os processos da empresa, responsável pelas diretrizes corporativas e cumprimento de regras;• Contratação, treinamento de colaboradores, script de vendas presencial e por telefone, acompanhamento do telemarketing da equipe de analistas; • Reuniões, organização, controle e distribuição das atividades da equipe visando o cumprimento de metas;• Coordenação da equipe, ajuste de ponto, agendamento de férias, dar e receber feedback, avaliação de desempenho, foco em motivação e desenvolvimento de pessoas;• Contato com fornecedores, negociações, controle de agenda, pagamentos, pedidos, compras, levantamento de estoque, controle de malote, gerenciamento de fundo fixo das despesas do ponto de venda em geral, evitando desperdícios e gastos desnecessários;• Abertura de chamados, mediação entre os demais departamentos, acompanhamento e resolução de problemas, responsável pela infraestrutura, restauração, inaugurações de filiais, e emissão de documentos fiscais junto aos órgãos envolvidos; • Responsável pelo atendimento, relacionamento e gestão de carteira de clientes, negociação, vendas de produtos e serviços financeiros (empréstimo pessoal, antecipação de imposto de renda, abertura de conta, portabilidade e cartão de crédito);• Análise de documentos de pessoas físicas, preenchimento de propostas para análise de crédito, digitalização;• Análise de relatórios dashboard, controle de indicadores, perfil hunter e farmer (clientes inadimplentes, inativos, ativos, novos, demais produtos e serviços financeiros) desenvolvimento de plano de ação, estratégias comerciais, e parcerias visando atingir metas, aumento do Market Share e produção geral da filial;• Avaliação das práticas do mercado, para criação de novas estratégias;• Foco em atingimento de metas, gestão de pessoas, números e processos.

• Programa de estágio no período de 6 meses, emissão de relatórios, projetos e apresentações para diretoria;• Visita as lojas da rede, análise e criação do script de vendas, contratação, treinamento de colaboradores, organização de reuniões com gerentes e equipes;• Criação de campanhas e estratégias de marketing, sinalização, som de loja, papeletas, móbiles, banners, faixas, triplo aéreo; ponta de gôndola, brindes, promoções e vitrine;• Gerenciamento das despesas do ponto de venda em geral, evitando desperdícios e gastos desnecessários;• Abertura de chamados, mediação entre os demais departamentos; • Análise de contratos e documentos de pessoas físicas, preenchimento de propostas para análise de crédito, digitalização, relacionamento e gestão de carteira de clientes, vendas de produtos e serviços financeiros, empréstimos com cheque, consignado para aposentados através do benefício do INSS e cartões de crédito.• Avaliação das práticas do mercado, para criação de novas estratégias, visando aumento do ticket médio;• Criação e análise de relatórios de indicadores, desenvolvimento de plano de ação, estratégias comerciais, e parcerias visando atingir resultados;• Liderança, foco em atingimento de metas, gestão de números processos e pessoas.