Aline Munhoz Email & Phone Number

Barueri, São Paulo, Brasil

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Transformação da área: pessoas e processos. Desenvolvimento e gestão de pessoas na construção e execução dos processos operacionais relacionados ao ciclo de pedido e atendimento dos clientes internos e externos. Estudo e análise para reestruturação de atendimento conectados a estratégia da companhia, elaboração de treinamentos para a equipe, definição de.

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Desenvolvimento e gestão de pessoas na condução dos processos operacionais relacionados ao ciclo de pedido e atendimento dos clientes internos e externos dos segmentos de construção civil, tintas e adesivos.

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Gestão estratégica de atendimento dos clientes Key Accounts dos canais Retail e Atacado (Carrefour, Big, Grupo Pão de Açúcar, Assaí, Atacadão, Makro, Maxxi e Sam’s Club) em sinergia com os nove fabricantes/engarrafadores Coca-Cola em âmbito nacional. Participação ativa nas agendas colaborativas com os clientes Carrefour e Big. Gestão das críticas de.

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Gestão estratégica de atendimento dos clientes Key Accounts do canal On Premise (Subway, MC Donald’s, Giraffas, Bob’s, Domino’s, Grupo Trigo, Cinemark, Cinépolis, etc.) em sinergia com os nove fabricantes/engarrafadores Coca-Cola em âmbito nacional. Condução de calls operacionais mensais com os cliente e fabricantes/engarrafadores Coca-Cola, com.

Líder da transição para a área de Customer Service no projeto de BPO (Business Process Outsourcing) junto à Accenture, sendo responsável pelo mapeamento das atividades, criação de instruções de trabalho, treinamento de nova equipe, desenho da relação com as interfaces e acompanhamento da implementação.

Responsável pela gestão de carteira (reserva de estoque, análise e substituição de produtos sem estoque, liberação de pedidos para faturamento, análise e liberação de produtos para vendas, revenue recognition), ciclo de pedido (Back Office - fazendo follow-up diário com o time) e gestão de informações de apoio as equipes de Customer Service e Vendas.

Responsável pelo atendimento dos clientes Cash & Carry, distribuidores, eventos, e-commerce. Gerenciamento da carteira de pedidos (extração, processamento, alocação, faturamento e entrega), análise e identificação de impedimentos para o atendimento dos pedidos, propostas e ações para garantir a eficiência do ciclo de pedido, otimizar processos e custos sem.

Responsável pelo atendimento do Grupo Wal Mart Brasil. CPFR – Implante. Gestão de abastecimento CD/Lojas, análise e proposta para saneamento de rupturas, redução de estoque sem giro, parametrização de estoque de segurança, equalização de dias de estoque e revisão de forecast. Manutenção de cadastro de produtos ativos, sazonais e inativos, pedido mínimo.

Responsável pelo atendimento do Grupo Wal Mart Brasil. Gerenciamento da carteira de pedidos (extração, processamento, alocação, agendamento, faturamento e entrega). Controle de lead time, perfil de pedido, paletização, ocorrências, devoluções, multas de fornecimento e nível de serviço medido pelo cliente (Fill Rate, OTIF). Validação de estoque versus.

Responsável pelo atendimento dos clientes Key Accounts Hypermercados, Atacado e Distribuidores (Grupo Wal Mart, Grupo Pão de Açúcar, Carrefour, Atacadão, Martins, Aliança, Unimarka, Ferreira Costa, Ferragens Negrão, entre outros localizados nas regiões nordeste, norte e sul). Gerenciamento da carteira de pedidos (extração, processamento, alocação.

Responsável pelo desenho/desenvolvimento dos processos à serem implementados em Customer Service (Gestão Back Office).

Gestão de Informações em Customer Service.Responsável pelo acompanhamento, atualização e divulgação dos indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, CFOT), farol de itens de controle (alocação, agendamento, cancelamento, ocorrência), gestão à vista (painel informativo). Elaboração de orçamento matricial do departamento. Acompanhamento de metas da.

Atendimento ao cliente Key Account (Grupo Wal Mart).Gestão da carteira de pedidos (extração, processamento, alocação, faturamento e entrega). Controle de lead time, perfil de pedido, agendamento, multas de fornecimento, devoluções, ocorrências e nível de serviço medido pelo cliente. Análise de estoque versus demanda. Monitoramento de entregas. Elaboração.

Atendimento aos clientes Regionais (Atacado, Varejo e Distribuidores).Gestão da carteira de pedidos (extração, processamento, alocação, faturamento e entrega). Controle de lead time, perfil de pedido, agendamento, multas de fornecimento, devoluções, ocorrências e nível de serviço medido pelo cliente. Análise de estoque versus demanda. Monitoramento de.

Atendimento aos clientes Key Account (Grupo Wal Mart, Grupo Pão de Açúcar, Grupo Carrefour e Casas Bahia). Gestão da carteira de pedidos (extração, processamento, alocação, faturamento e entrega). Controle de agendamento, multas de fornecimento, devoluções, ocorrências e nível de serviço medido pelo cliente. Monitoramento de entregas. Elaboração de.