Como Head de Vendas, lidero estrategicamente o desenvolvimento e aprimoramento do nosso time de Inside Sales, impulsionando o crescimento do negócio através de iniciativas inovadoras e eficazes. Sou o responsável pela identificação e construção de novas parcerias estratégicas, bem como pela abertura de canais B2B2C que ampliam nossa presença e alcance de mercado. Ao liderar o top line da empresa, concentro-me na geração de receita e no aumento da rentabilidade, sempre orientado para resultados tangíveis. Minha abordagem centrada no cliente e minha paixão por impulsionar o sucesso da equipe são os pilares que impulsionam nosso crescimento e nos diferenciam no mercado competitivo de hoje.

Responsável por construir a melhor estratégia de relacionamento com membros que resulte em uma alta fidelização e personificação da marca, através de estratégia de canais, gestão da jornada do membro e governança das métricas do cliente. Garantindo um planejamento que contribua para o crescimento da empresa através de custos e geração de receita. Liderar o time por exemplo de cultura e centralidade do cliente, gerindo a performance .

Como Gerente de Customer Experience (CX) na Creditas, liderava estrategicamente o time de atendimento, assegurando elevados padrões de qualidade no serviço prestado aos clientes. Meu foco estava na otimização de recursos e custos, garantindo eficiência operacional sem comprometer a excelência no atendimento. Além disso, minha responsabilidade incluía a gestão de pessoas, fornecendo suporte e desenvolvimento contínuo à equipe para alcançar os objetivos de negócio. Como parte essencial do meu papel, liderava projetos de Voice of Customer (VOC), utilizando feedbacks dos clientes para impulsionar melhorias significativas nos produtos e processos da empresa. Minha abordagem centrada no cliente e meu compromisso com a excelência operacional contribuíram diretamente para fortalecer a reputação da Creditas como líder em satisfação do cliente e inovação no setor.

Como Coordenadora de vendas na Creditas, tive o privilégio de liderar equipes de vendas com um propósito claro: aumentar a conversão e impulsionar o crescimento da receita da empresa. Minha atuação abrangia diversas áreas-chave, desde a gestão e acompanhamento de pessoas até a implementação de iniciativas estratégicas para otimizar processos e impulsionar resultados. Conduzi testes de modelos de processos com o objetivo de identificar as melhores práticas e garantir a eficiência operacional da equipe. Além disso, fornecia input valioso para o desenvolvimento de produtos, utilizando insights do front-line para aprimorar constantemente nossa oferta e atender às necessidades dos clientes. Como parte do meu papel, estabeleci e monitorava KPIs de eficiência, orientando a equipe em direção aos objetivos estabelecidos e garantindo a redução de custos sem comprometer a qualidade do serviço.

Vender agregados, cuidar de financiamentos, documentação dos carros e rentabilizar as operações

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