Aline Roque Email and Phone Number

• Responsável por desenvolvimento e atualização de relatórios com visões Gerenciais e Operacionais utilizando ferramentas como Excel, SQL e Power BI.Assistente tráfego• Responsável pelo acompanhando e ações operacionais dentro ferramenta vocalcom para melhor performance de indicações atendimento operacionais, sendo volume de pausa, TMA, telefonia e demais indicadores que impactam qualidade do resultados operacionais.

• Análise de indicadores operacionais, identificação e reporte de ofensores, garantir a aderência ao forecast nos parceiros de atendimento, dar reporte diário e semanal, acompanhamento de incidentes sistêmicos.• Atuação com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real.• Acompanhamento e identificação de impactos ao Call Center com comunicação e escalonamento de eventos.Função: Assistente Serviços IIClaro que… Show more • Análise de indicadores operacionais, identificação e reporte de ofensores, garantir a aderência ao forecast nos parceiros de atendimento, dar reporte diário e semanal, acompanhamento de incidentes sistêmicos.• Atuação com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real.• Acompanhamento e identificação de impactos ao Call Center com comunicação e escalonamento de eventos.Função: Assistente Serviços IIClaro que resolvo• Responsável por analisar casos reclamações de funcionários, sendo tratamento de falhas na linha, ajuste de valores contestação de cobranças valores indevidos do plano corporativo.BackOffice Anatel• Acompanhamento de resultados (Qualidade e Absenteísmo)• Conhecimento nos produtos Pré Pago, Pós Pago, Controle, PME, Portabilidade e GE• Tratamento e Controle das metas provenientes de órgãos reguladores governamentais (Anatel e PROCON)• Mapeamento de ofensores de resultados com foco em redução de reclamações. Show less

• Experiência na área administrativa de BackOffice, rotina de tratativa de análise de processos empresa Samsung e manuseio da ferramenta SAP para soluções ao cliente.• Conhecimento em todas as fases do processo da empresa, sendo responsável por formalizar acordos cabíveis em cada caso com base no código de defesa consumidor e autonomia da empresa.• Vivência e acompanhamento na migração da empresa para outra cidade.

• Experiência na área administrativa de BackOffice, rotina de tratativa de análise de processos empresa Samsung e manuseio da ferramenta SAP para soluções ao cliente.• Conhecimento em todas as fases do processo da empresa, sendo responsável por formalizar acordos cabíveis em cada caso com base no código de defesa consumidor e autonomia da empresa.• Vivência e acompanhamento na migração da empresa para outra cidade.

• Atendimento ao consumidor receptivo, após experiência na área de atendimento ao público e BackOffice no tratamento de linhas com fraude em que exigia a identificação da melhor forma de retorno ao consumidor impactado, realizando contato ativo com Cliente.