Aline Serafim Email and Phone Number

* Gestão e Interface com a área de Projetos e PMO´s em reuniões para apoiar com o recrutamento e seleção de pessoal garantindo a entrega demandada para área de treinamento; Novos projetos de implantação de operações; * Mapeamento de perfis operacionais e STAFF;* Gestão e desenvolvimento da equipe de Jovens Aprendizes, Auxiliares, Assistentes, Analistas e Supervisoras para melhoria e ajustes de processos, capacitações internas e 1:1.

* Gestão dos Processos e Rotinas no que tange contrato de Infra estrutura e Operações.* Clientes:Operação Zurich Brasil Seguradora (SP / BH); Saúde Petrobrás (BH) / Fleury Medicina Diagnóstica (RJ);* Interface com áreas: Sistemas / CTI / Tecnologia da Informação / Telecom / Gestão Empresarial / Banco de Dados / Redes / Melhoria Contínua / Qualidade / Planejamento;* Gestão ágil no acompanhamento e status report junto aos clientes contratantes através de reuniões de acompanhamento;* Processo ágil na gestão e melhoria dos processos;* Forecast / Faturamento / Gestão e Desenvolvimento de equipes: gestão remota de equipe operacional em BH (site ORION) de 01 supervisor + 10 operadores (KPI´s de Monitorias / Ponto / Férias) operação em escala 24x07.

* Atuação na área de Recrutamento e Seleção na Condução de Processos e Rotinas da área de R&s com apoio da gestão MATRIZ e interação com demais sites nível Brasil e SP;* Atuação no fluxo de Hunting, divulgação de vagas, triagem de perfis, agendamento de entrevistas, alinhamentos com gestores sobre perfil, competências, apoio à área de DP no recebimento de documentos;* Condução de processos internos (promoções diretas / mérito) e Externos, elaboração de parecer psicológico, alinhamento de perfil com gestores das áreas (TI / Facilities / Supervisão – Coordenação / área de Melhoria Contínua);* Processos Admissionais, Onboarding (Boas Vindas) experiência do colaborador;* Responsável focal por Requisições de Compras, rotinas administrativas da equipe de Atração e Seleção (direcionamento de notebook´s, celular corporativo, Kit gestor, Kit Executivos;* Ponto focal para solicitação e interface com as áreas de Suprimentos e Almoxarifado (TOTVS, RM, Robbyson, BI);* Focal para apoio e acolhimento de 04 estagiários.

Focal no start do projeto de Medidas Disciplinares SP estabelecendo fluxos padronizados;- Feedback's assertivos com foco no desenvolvimento do colaborador;Desenvolvimento de Líderes na Escola de Liderança (Rotinas da Supervisão, Medidas Discilinares, Tratativas de Ponto)

Start Up no estado de SP em expansão, projeto Hands On com participação em todo fluxo até o estarte na operação com funções atribuídas à supervisão.*  Gestão de Pessoas, Ações motivacionais, relacionamento com cliente e interface com áreas;*  Gestão de qualidade (Atendimento, Processos, Nível de Serviço);*  Metas inerentes à cobrança conforme faixa de atraso;* Produto Master Card / Pernambucanas (CRM Plusoft / Conductor / OLOS);*  Gestão dos Resultados (Faróis, Dashboards, TO, ABS, Gestora Digital - Plataforma Robbyson;*  Gerenciamento de Incidentes / Tratativa de chamados / Folha de Ponto;* Auxílio na Escola de Liderança, novos supervisores;*  Piloto WhatsApp cobrança (Invenio MultiCanal / MKT Zap);*  Projeto piloto Medidas Disciplinares (Sites Vila Mariana / Tatuapé / Paramount): Responsável focal pelo fluxo e condução do feedback com foco no desenvolvimento e não reincidências.

 Responsável por prover pa´s logadas, acompanhamento de metas de vendas, campanhas motivacionais, interface com área de qualidade, cliente, MIS, Control Desk, Coordenação e Gerência; gestão de equipe e resultados. Produto Nextel Televendas e SAC Televendas NEXTEL.

Ramo: Loyalt / Fidelização / resgate de prêmios. * Responsável por agendamento de serviços dos Agro especialistas até o local daconsultoria (voos, hospedagens, deslocamentos).* Analista de processos logísticos: desde a entrada do pedido, acompanhando osprocessos de liberação, contato com o clientes para confirmar recebimento, reenviode produto devolvido por transportadora ou correios, agendamento de coleta deprodutos avariados ao cliente).* Responsável por planilhas com atual posicionamento dos pedidos. Contato com os clientes para orientar e tirar dúvidas sobre os sites que a empresa possui parceria.* Interface de relacionamento com cliente Bayer e fornecedores (Brindes / Agroespecialistas / My Viagens)* Responsável pelo fluxo de contratação de fornecedores até a implantação dos serviçosna plataforma disponibilizada para resgatar pontos, premiação.

Principais atividades: Atualizar os indicadores de controle de performances e desempenho, cumprimento dos contratos e participar da elaboração e implementação de planos de ação. Aumentar a eficiência dos recursos da empresa e otimizar o fluxo de produtos e informações, através da organização e do planejamento das atividades realizadas, responsável por suprimentos e transporte de mercadorias das lojas, emissão de notas fiscais, cadastro e atualização de produtos no sistema de ERP Microvix (Linx). Acompanhamento do fluxo interno de importações (Build ups, Invoices, Validitys, Logística, Etiquetagem), com interface com a trading (Terranova), processo de armazenamento e logística (Stralog) e acompanhamento de processos regulatórios (ANVISA). Auxílio às áreas do Comercial e Marketing em projetos como e-commerce (junto à Infracommerce); organização de treinamentos e eventos; traduções e adaptações de materiais institucionais. Acompanhamento de vendas de atacado auxiliando na definição de mix de Produtos, cálculo de mark up e negociação (The Beauty Box, Tok Stok, Flores Online).

- Gerenciar equipe de atendimento (experiência no Setor de GLP Liquigás e anteriormente na área de energia elétrica (Bandeirante Energia e ESCELSA); - Atuar no controle dos indicadores e metas (NS, TMA, HC´s, Log, Aderência, Pausas, Qualidade no Atendimento, Absenteísmo, Turn Over). - Plano de Ação;- Identificar necessidade de treinamento/reciclagens;- Análise de reclamações; - Curva de Ligações;- Dimensionamento de Escalas;. - Elaboração e Análise de Relatórios; - Interação entre as áreas;- Feedback e elaboração de Avaliação de Desempenho Mensal. Relacionamento com o Cliente Interno e Externo. Elaboração e análise de Script de Atendimento. - --Recrutamento/Seleção e rotinas de RH: folha de ponto, desligamentos voluntários e involuntários. - Garantir performance evolutiva do grupo e ambiente favorável.