Lidero times focados no cuidado humanizado e suporte eficiente aos clientes, garantindo que tenham experiência de excelência independente do ponto de contato da empresa. Seja por meio do suporte ou jornada de relacionamento. Isso, atrelado a indicadores saudáveis e relevantes para o negócio, de forma que informações estratégicas sejam geradas através da gestão da operação. Tenho experiência em implantação e gestão de CSAT, NPS, SLA, FCR e demais métricas de atendimento/ suporte fundamentais. Além de aplicações das metodologias de CS e CX. Sou graduada em Comunicação Social pela PucMinas 👩🏾💻 Essa formação para alem de questões técnicas, me possibilitou desenvolver comunicação assertiva e humanizada em diversas áreas da minha vida. Sobre minha trajetória pessoal, busco contribuir com um mercado de trabalho mais inclusivo e contemporâneo. Acredito em um futuro plural 🌐Apaixonada em movimentos culturais, tenho como hobby atuar como produtora cultural nas horas vagas🎭📖