Responsável por toda a estrutura de clientes: Customer Experience Growth (projetos e melhoria contínua), Customer Success e Partner Success. Frentes compostas por times de ativação, adoção, implementação, retenção, educação e experiência de clientes e parceiros.- Liderança de 12 líderes e 2 Especialistas III, e uma equipe de cerca de 100 pessoas, prezando pelo desenvolvimento, performance e alinhamento de cultura;- Promover boas experiências aos clientes e estar a frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele;- Direcionar a construção e definição de OKRs do time, bem como incentivar a busca por inovação;- Realizar reposts para C-Levels;- Atuar diretamente em indicadores de Customer Success (Ex: Churn, LTV, NPS, Time To First Value), garantindo uma boa jornada do cliente e que isso continue a ser um fator competitivo para a Omie em relação à retenção (churn) e satisfação;- Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada dele dentro da Omie;- Ser a ponte entre Customer e as diversas outras áreas da Omie que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;- Olhar data-driven de modo a tomar decisões que façam sentido para o momento da Omie e para a resolução de necessidades dos clientes;- Gerar insights de melhorias de processos e busca constante pela eficiência, bem como entender o perfil do cliente Omie, suas dores, necessidades e expectativas;- Gerenciar o orçamento da área e garantir aderência aos valores orçados.

Responsável por realizar a gestão da equipe de Customer Experience/Growth e da liderança de CX Product (time de produto e desenvolvimento), direcionando-os ao atingimento das metas e apoiando no desenvolvimento profissional dos liderados.- Desenvolver estratégias conforme as prioridades da companhia, utilizando a metodologia de OKR.- Realizar a gestão das equipes de CX Growth e CX Product, atribuindo tarefas, estabelecendo metas e monitorando o desempenho.- Contribuir com a construção e priorização do roadmap do produto.- Criar e aprimorar processos internos para otimizar a experiência do cliente, eliminando obstáculos e simplificando procedimentos.- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas, suporte técnico e operações, para garantir a coesão da experiência do cliente em toda a empresa.- Utilizar ferramentas de análise de dados para medir o desempenho da experiência do cliente e identificar áreas de oportunidade.- Avaliar continuamente a experiência do cliente externo por meio de dados e relatórios de coleta de feedbacks, identificando áreas de melhoria.- Ficar atualizado com as tendências do mercado e as melhores práticas em experiência do cliente, propondo inovações e melhorias constantes.

Responsável pelo mapeamento, desenho e implementação de melhorias nas jornadas e experiências dos clientes, avaliando métricas, dados operacionais e de satisfação, visando realizar ações para melhorar e otimizar as interações com os nossos clientes, aumentar a satisfação e a retenção de clientes.- Realizar o desdobramento de estratégias de experiência do cliente, execução e acompanhamento dos planos de ação.- Ser responsável pela aplicação, revisão, acompanhamento e apresentação de indicadores de satisfação dos clientes, como NPS (Net Promoter Score).- Atuar realizando discoverys, não se limitando apenas a pesquisas quantitativas, mas também a explorações qualitativas, transformando dados em informações fáceis de serem analisadas e estruturadas como acionáveis para geração de valor na experiência dos clientes.- Realizar o mapeamento de processos com objetivo de identificar falhas e gargalos na raiz do problema, propondo soluções escaláveis e padronizadas que aumentem a eficácia das operações relacionadas à experiência do cliente.- Fazer benchmarking em busca da inovação e automação dos serviços, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes/consumidores.- Interagir constantemente com o time CS, vendas, operações, produto/tecnologia, financeiro, marketing, para propor melhorias, novos fluxos e features, com base nos aprendizados com os clientes.

Responsável pela jornada do cliente, desde o primeiro contato com a marca até a expansão e/ou renovação, assim como pelas entregas de valor. Coordenadora do time de CX, ajudando a desenvolver e manter os talentos por meio de 1:1, feedbacks e treinamentos.Responsável pelo planejamento, criação de plano de ação e acompanhamento de OKR trimestral.

Gestão da carteira de clientes de perfil SMB à Enterprise, sendo responsável pela etapa de ongoing, como ponto principal e estratégico de contato do cliente, realizando processos de expansão de receita, renovações, negociações diversas, apresentação de resultados e consultorias de boas práticas, assim como resolução de problemas/riscos.Responsável pela melhoria dos processos e liderança de projetos chaves, treinamentos para o time e ritos de call review, forecast, daily, weekly, para nivelamento da área.

Responsável pela implantação e treinamentos de novos clientes, assim como melhorias no processo, playbooks, treinamentos para o time e implantação de novas ferramentas para ganho de escala.

Responsável por toda a jornada do cliente, desde a qualificação da oportunidade, demonstração do produto (software), negociação, fechamento, até o primeiro treinamento do produto/onboarding.

Responsável pela coordenação administrativa/financeira de todos os setores administrativos da Fundação. Emissão de relatórios financeiros para a contabilidade, contas a pagar e a receber. Responsável pelo fechamento de três folhas de pagamento, rescisões e admissões. Atividades como compras de materiais, contratos de parcerias comerciais e controle de caixa.

Inteligência de mercado, mapeamento e prospecção à nível Brasil.Suporte aos vendedores e ao departamento de Consultoria técnica Brasil e América Latina.Assistência à Superintendência com participação em feiras comerciais, conferências e treinamento de vendas e demais eventos.