Aline Stephany Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

● Atuação no projeto da Embratel, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia; ● Acompanhamento de cronogramas em todas as suas etapas, de modo à garantir que todas as atividades sejam executadas de acordo com os padrões estabelecidos e entregue com qualidade ao cliente final; ● Acionamento de técnicos de campo, realizando o agendamento de acordo com a necessidade e SLA do cliente; ● Atualização e acompanhamentos de chamados de campo, bem como suporte técnico em casos de eventuais dúvidas;● Verificação e aprovação de orçamentos;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais resultados: (1) Entrega de 100% da atualização dos tickets com SLA vencido. (2) Melhorias no comprometimento com o cliente e facilitação de consultas do andamento de cada ticket.

● Atuação no projeto da Embratel, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia; ● Acompanhamento de cronogramas em todas as suas etapas, de modo à garantir que todas as atividades sejam executadas de acordo com os padrões estabelecidos e entregue com qualidade ao cliente final; ● Acionamento de técnicos de campo, realizando o agendamento de acordo com a necessidade e SLA do cliente; ● Atualização e acompanhamentos de chamados de campo, bem como suporte técnico em casos de eventuais dúvidas;● Verificação e aprovação de orçamentos;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais resultados: (1) Entrega de 100% da atualização dos tickets com SLA vencido. (2) Melhorias no comprometimento com o cliente e facilitação de consultas do andamento de cada ticket.

São Paulo E Região, Brasil

● Responsável pelo gerenciamento de chamados e análise de incidentes críticos, realizando o suporte técnico ao usuário em diversos níveis de complexidade (baixa, média e alta complexidade), a fim de garantir a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas; ● Execução de roteiros de testes para certificação de sistemas e equipamentos de TI dos clientes.● Prestação de suporte aos usuários suprindo dúvidas de funcionalidades sistêmicas ou tratativa de chamados, seja hardware ou software, através de soluções service desk e help desk;● Análise e mapeamento de processos, visando contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais; ● Elaboração de relatórios e planilhas de controle.Principais resultados: (1) Criação e arquivamento de novos procedimentos. (2) Tempo de treinamento reduzido para novos funcionários, impactando diretamente no desempenho de novas equipes.

● Responsável pela abertura de chamados conforme contato telefônico ou chat, realizando o suporte técnico ao usuário em I nível. Principais resultados: (1) Criação e implementação de melhorias em planilhas. (2) Maior agilidade na coleta de informações dos clientes para tratamento dos tickets.

Ensino Superior, Sistemas De Informação

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Projetos