À serviço da Natura&Co Operation.O principal objetivo é apoiar e orientar os analistas, garantindo o atendimento de todas as demandas (incidentes, requisições, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.- Responsável pelo acompanhamento dos SLA's e SLO's dos Tickets;- Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;- Interagir com a supervisão e gestão para atender os SLA's; - Responsável por solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;- Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;- Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe;- Controlar e monitorar Backlog;- Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;- Participação ativa diariamente em Reuniões Operacionais com o time de Qualidade e Gestão Sonda, para acompanhamento de Indicadores, relatórios gerenciais e de volumetria, melhoria de processos, etc;- Elaboração de relatórios gerenciais para avaliação de níveis de serviços prestados;Atividades Secundárias:- Apoio ao time de Qualidade e Melhoria Contínua da SONDA;- Revisão e Criação de processos e procedimentos para melhoria contínua da operação.

Gestão de Incidentes e Crises de Tecnologia;- Atuação na resolução dos incidentes de TI e redução dos impactos de toda a base tecnológica da Natura Cosméticos S/A, alocada internamente.- Responsável pelo gerenciamento completo de incidentes, engajando as equipes e fornecedores para rápida resolução de problemas, reduzindo ao máximo o impacto as áreas de negócio.- Monitoramento completo do ambiente de tecnologia, utilizando diversas ferramentas de monitoração, como: Dynatrace, Grafana, Zabbix, Splunk, Tableau, CA Unified Infrastructure Management (Nimsoft), Splunk, SolarWinds, Automic, dentre outros, identificando os riscos de forma pró-ativa e tomamos as medidas preventivas;- Comunicação plena com Diretoria, Presidência e todas as demais equipes, colaboradores, prestadores, supervisores e gestores, na tratativa e comunicação dos incidentes.- Participação no fluxo de análise, aprovação e comunicação de Mudanças emergenciais ou não, da infra de TI.Atividades Secundárias:- Acompanhamento de mudanças críticas para o ambiente;- Condução de reuniões matinais executivas com toda área de tecnologia da companhia, levando todas as informações de incidentes, pontos de atenção e informações sobre rotinas de JOBs e relatórios;- Manutenção de status de monitoramento em horas alinhadas com o cliente;- Revisão e Criação de processos e procedimentos para melhoria contínua da operação.

Suporte técnico presencial, e-mail, chat, telefone e acesso remoto;Suporte a Notebooks, Desktops, iPad e iPhone;Suporte quanto ao funcionamento de qualquer aplicativo instalado e documentado no ambiente operacional dos usuários; Acompanhamento de chamados até seu encerramento, controlando e informando ao cliente quanto ao nível de serviço atingido;Atendimento e registro de chamados, categorizando e priorizando conforme as regras definidas pelo Cliente;

Atribuições do cargo: Suporte ao Sistema ERP Audience.A VerUP é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de sistemas para Gestão Empresarial (ERP) com foco em produção fabril, comércio e varejo.Automação comercial, (TEF, PDV, SAT, NFC-e ECF, SEFAZ, etc), prestando suporte e ministrando treinamentos em ambiente de varejo, atacado, financeiro (contas a pagar/receber), faturamento, compras e contratos de serviços.Suporte/Treinamentos aos usuários Lojistas nos módulos:AtacadoVarejo Frente de loja PDVPronta entregaSuporte/Treinamentos aos usuários administrativos nos módulos:FaturamentoFinanceiroComprasContratos de serviçosAtendimento/suporte/treinamento aos clientes, via contato telefone, e-mail, acesso remoto e, facilidade para relacionamento.Instalações e manutenções de softwares/drivers:Bematech MP-4200S@T RB-1000S@T RB-2000ARGOXMicrosoft Remote DesktopDestacável habilidade de liderança, com foco em resultados e visão estratégica.

Atribuições do cargo: Montagem e manutenção de hardware e softwares.Configuração de sistemas operacionais. S.O. WINDOWS XP/7/8.Pacote Office (Word/Excel/Power Point/ Outlook)Configuração de desktops e notebooks.Instalação e configuração de softwares coorporativos, comerciais e proprietários.Instalação e configuração de SQUID/SARG.Infraestrutura/S.O. Linux (Ubuntu/Debian)Backup diário.Instalação e configuração de impressoras via rede ou local. Windows Server 2012.Gerenciamento de acessos e perfil no AD (Active Directory) Consulta de acessos.Suporte aos clientes, via telefone e acesso remoto.Gestão empresarial (PCP)

Atribuições do cargo: Suporte aos clientes, via telefone e/ou acesso remoto. Formatação de Notebooks e Desktops. Suporte a hardwares e softwares.Fazia o atendimento técnico ao cliente, realizando o processo de troubleshooting em primeiro e segundo nível.Executando testes de forma a sanar os problemas apresentados no ambiente do cliente.

Atribuições do cargo: Montagem e manutenção de notebooks e desktops.Manutenção de hardware e software. Manutenção de rede cabeada e wireless.Recarga de cartuchos.Vendas.Recepcionista.

Atuava na área de produção, realizando preparação de documentos bancários.Depois, fui para o setor de digitação da empresa.