• Responsável pela estruturação, implantação e funcionamento de uma Central de Agendamento referente a uma operadora de plano de saúde que ocorreu em março de 2021. Posteriormente, gerenciamento diário de 13 colaboradoras que fazem parte da Central de Agendamento e Central de Atendimento ao cliente;• Importação de lote, distribuição e montagem de planilhas para a realização de negociações;• Retirada de relatórios;• Contato direto com todos os clientes, alinhando todos os procedimentos, regras, alterações, adequações e solicitações para resolução de problemas;• Responsável pela realização e controle de todas as agendas referentes à Central de Agendamento via atendimento telefônico, acompanhamento dos agendamentos, cancelamentos, transferências, encaixes e confirmações;• Realização de Feedback individual e coletivo;• Responsável por todo suporte as equipe das Centrais, seja em dúvidas sobre os procedimentos, atendimento ao cliente, envio de e-mails, mensagens via WhatsApp, comportamento, monitoramento dos horários, bem como o cumprimento das regras do manual de conduta e ética da empresa;• Monitoria de ligações;• Participação na seleção e recrutamento de novos colaboradores para a empresa.

• Solução de problemas referentes a 10 colaboradoras, além de suporte técnico, manter a organização e produtividade da equipe;• Fechamento de caixa das empresas contratadas;• Responsável pela elaboração de relatórios de prestação de contas, recebimentos, produtividade;• Baixa nos lançamentos realizados dos dias anteriores;• Fechamento mensal das ações realizadas, bem como alinhamento e encaminhamento para os responsáveis;• Feedback com os colaboradores;• Rotinas administrativas e financeiras;• Participação de reuniões para apresentação de resultados, planejamento e metas futuras;• Responsável pelo processo seletivo para contratação de novos colaboradores;• Gestão de uma central de atendimento receptiva de uma operadora de plano de saúde;• Gestão de uma central de agendamento de uma operadora de saúde;• Baixa manual dos pagamentos e fechamento de caixa via sistema;• Importação de lotes de cobrança, distribuição e montagem das planilhas para a realização da cobrança;• Responsável pela inclusão e exclusão de alguns associados junto ao Órgão de Proteção ao Crédito;• Responsável pelos colaboradores contratados, acompanhamento e finalização dos treinamentos da central de atendimento e agendamento.

• Retirada de relatórios referentes aos pagamentos do dia anterior;• Baixa manual dos pagamentos e fechamento de caixa via sistema;• Importação de lotes de cobrança, distribuição e montagem das planilhas para a realização da cobrança;• Responsável pela inclusão e exclusão de alguns associados junto ao Órgão de Proteção ao Crédito;• Responsável pelo acompanhamento de ações, atualizações cadastrais e cobrança;• Responsável por todo suporte à equipe da cobrança e central de atendimento de plano de saúde, seja em dúvidas sobre os procedimentos que envolvem as negociações, atendimento ao cliente, envio de e-mails, mensagens via WhatsApp, comportamento, monitoramento dos horários de pausa, almoço, entrada e saída dos colaboradores, bem como o cumprimento das regras do manual de conduta e ética da empresa;• Responsável por monitorar os conteúdos enviados aos clientes via WhatsApp e e-mail, elaboração das mensagens padrões que serão encaminhadas aos mesmos;• Seleção e recrutamento de novos colaboradores;• Responsável pelos colaboradores contratados, acompanhamento e finalização dos treinamentos da central de atendimento;• Responsável por sanar toda dúvida e repassar as informações de novos procedimentos relacionados a central de atendimento.

• Back office: Responsável pela formalização de todas as propostas realizadas pelos negociadores do setor Imobiliário, assim como o envio das mesmas ao setor responsável do Banco e registro no sistema interno da empresa; • Responsável pela solicitação e envio dos boletos referentes aos acordos, quando os mesmos eram aceitos pelo Banco responsável; • Controle do reporte interno, inserindo diariamente as informações de cada novo acordo formalizado;• Responsável pelos acordos de cada negociador e acompanhamento para confirmação da baixa referente ao pagamento de cada boleto, assim como no final de cada mês, sendo necessário repassar o reporte com todas as informações corretas para que seja pago a comissão de acordo com a produção de cada negociador; • Confecção de boletos, acompanhamento das baixas e prestações de contas;• Monitoria das ligações referentes aos acordos formalizados.