Suporte
Blumenau, Santa Catarina, Brasil
Responsável em prestar suporte/atendimento N1, N2 as franquias da Ambev, visando soluções voltadas as áreas de estoque, faturamento, logística; Acesso remoto para instalação/atualização de softwares para impressoras de cupom fiscal. Atendimento realizado através das plataformas Movidesk, Anydesk e telefone, esclarecendo dúvidas, orientando processos, propondo paliativas, direcionando e acompanhando recorrências ao suporte N3, para correções de BUGs; Reuniões semanais com o objetivo de alinhamento de informações, reporte de dados; Acompanhamento de dados de atendimento e SLA, através de Power BI, sempre priorizando a qualidade do atendimento e viabilizando negócios.