Aline Lima De Oliveira Email & Phone Number

Carapicuiba, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Competências: Gestão operacional · Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) · Nps · Terceirização de processos de negócios (BPO) · B2B · Análise de dados · Metodologias Agile · Gestão da qualidade · Gestão de equipe

- Analisar e acompanhar métricas da área de Customer Experience (CS), identificando oportunidades de melhora na gestão e diagnosticando desvios de comportamento do representante;- Trabalho integrado de CS e logística de serviço Fulfillment (Armazéns e transportadoras);- Garantir que todas as ações estão alinhadas com os pilares de Experiência x Eficiência x Processos Internos;- Conduzir iniciativas utilizando ferramentas de melhoria contínua (PDCA, Diagrama de Ishikawa, Pareto, 5W2H, 5 Porquês e problem solving), que permitam melhorar direta ou indiretamente a experiência dos usuários que contatam CX buscando ajuda;- Realizar auditoria para garantir nível e qualidade de serviço de provedores e job training;- Criação de vídeos, materiais e certificação para treinamentos aos representantes e líderes da operação, tendo como objetivo de capacitá-los em relação aos principais indicadores;

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento especializado ao cliente via e-mail, chat e telefônico;- Suporte a vendedores para resolução de conflitos e problemas de utilização da ferramenta;- Acompanhamento de indicadores e gestão de indicadores da equipe;- Participação de projetos de produtividade e melhoria de NPS nos centro de distribuição Fulfillment.

São Paulo

Estagiária do setor jurídico com foco administrativo, em organização e separação de pastas processuais, organização de arquivos.

Mba Arquitetura Comercial, Architecture

Projetar espaços construído como um elemento fundamental na experiência de compra do consumidor final.

Inteligência Competitiva E Inovação Em Marketing, General Sales, Merchandising And Related Marketing Operations

Gerir projeto capaz de: Criar objetivos e metas para orientar a implementação da estratégia de inovação; • Identificar estruturas.

Bacharelado Em Arquitetura E Urbanismo, Architecture

Activities and Societies: Construção civil (reformas, novos imóveis, retrofit, etc.), paisagismo, planejamento e desenho urbano.

Comunicação Visual, Graphic Design

Activities and Societies: Projetar e executar projetos de comunicação visual de diferentes gêneros e formatos gráficos para peç.