Apaixonada por escrita, storytelling, liderança e resolução de problemas de pessoas usuárias em tecnologia.- Liderei um time de 20 pessoas em 2018 como presidente da Odisseia, empresa júnior do IEL/UNICAMP (premiados como EJ de Alto Crescimento)- Tenho 3 anos de experiência com customer success em startups de tecnologia identificando dores e resolvendo problemas, assim como gerindo uma carteira de clientes aplicando onboarding, ongoing e retendo possíveis churns- Para prevenir erros, atuei como technical writer de FAQ e artigos ensinando a utilizar funcionalidades- Conhecimento em gestão de indicadores como CSAT, NPS, CR e churnA partir dessas experiências, consigo impactar pessoas usuárias prevenindo problemas com Customer Success e UX Writing/Content Design.Também tem interesse nessas áreas? Me chama! Vou adorar conversar com você! 🥰
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Customer SuccessS4 GrowthSão Paulo, Sp, Br
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Analista De Customer ExperienceFm2S Educação E Consultoria Dec 2023 - PresentCampinas, São Paulo, Brasil- Resolução de problemas e suporte à dúvidas de alunos via software de atendimento- Gestão de grupos de networking no whatsapp- Profundo conhecimento da plataforma de ensino EAD para instruir, testar funcionalidades e encontrar bugs- Abertura e acompanhamento de chamados com o suporte da plataforma- Criação de FAQ considerando jornada do aluno -
Analista De Customer SuccessGobots Aug 2020 - Nov 2022Campinas, São Paulo, Brasil- Execução do processo de onboarding e ongoing de clientes Enterprise como Adidas, Mercado Pago e Decathlon- Alinhamento de expectativas com stakeholders e acompanhamento de resultados através de Health Score e CSAT- Condução de treinamentos (para clientes e novos integrantes da área) e consultoria de negóciosCriação de régua de relacionamento para promover engajamento e utilização de funcionalidades na plataforma- Triagem de chamados e suporte ao cliente via whatsapp e Zendesk- Otimização de processos no SAC (criação de FAQ, macros, personalização de campos, filas para agentes específicos)- Gestão de projetos como implementação de SLA no SAC e liderança de coleta e análise de NPS- Representante da área no Comitê de Metas e contato próximo com outros times (principalmente produto) -
Estagiária De Atendimento Ao ClienteLivehere Dec 2019 - Aug 2020Campinas E Região, Brasil- Triagem de tickets, envio de resposta inicial e resolução de solicitações de clientes através da plataforma Movidesk- Responsável por auxiliar o time a priorizar casos urgentes e cumprir as SLAs- Criação de macros para resolução de problemas recorrentes -
Presidente | Conselho Deliberativo Núcleo Campinas E FejespOdisseia - Consultoria Literária E Linguística Jan 2018 - Dec 2018Campinas- Condução da elaboração do planejamento estratégico - Disseminação da estratégia por meio de imersões, reuniões gerais e informes - Suporte às diretorias (jurídico-financeiro, recursos humanos, marketing e comercial)- Representação da empresa no Instituto e em eventos MEJ - Atendimento ao cliente por e-mail, telefone e presencialmente- Deliberação de diretrizes estratégicas, demonstrações financeiras e eleição da diretoria 2020 do Núcleo Campinas e da FEJESP- EJ passou pelo processo de Federação e foi aprovada com 100% dos votos pelo Conselho -
Assessora De Recursos HumanosOdisseia - Consultoria Literária E Linguística Nov 2016 - Dec 2017Campinas- Organização de processos seletivos e imersões- Entrevista com candidatos - Implementação do slack como canal de comunicação interna
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Assessora De Relações PúblicasNúcleo Das Empresas Juniores Da Unicamp Mar 2017 - Oct 2017Campinas- Aplicação de pesquisa de imagem de marca e criação de persona para elaborar o plano de comunicação - Criação de campanhas publicitárias para divulgação de eventos no facebook, com uso do photoshop para criação de artes e do sony vegas para edição de vídeo -
Auxiliar De Cadastro De PessoasNatura Aug 2016 - Oct 2016São Paulo- Avaliação de risco de fraude e aprovação de cadastros de candidatos com interesse em se tornar Consultor Natura, por meio de análise de documentos, informações de mercado e contato telefônico com candidatos -
Aprendiz De Técnicas Básicas AdministrativasNatura Aug 2015 - Jul 2016Cajamar- Auxílio na gestão de indicadores da engenharia de processos por meio de importação e atualização de dados no excel, envio de e-mails para os coordenadores e montagem de apresentação para a reunião mensal da área
Aline Luz Skills
Aline Luz Education Details
Frequently Asked Questions about Aline Luz
What company does Aline Luz work for?
Aline Luz works for S4 Growth
What is Aline Luz's role at the current company?
Aline Luz's current role is Customer Success.
What schools did Aline Luz attend?
Aline Luz attended Universidade Estadual De Campinas.
What skills is Aline Luz known for?
Aline Luz has skills like Microsoft Office, Melhoria De Processos Empresariais, Microsoft Excel.
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